Termini e condizioni del servizio

§ 1 Ambito di applicazione e definizioni

(1) Le presenti Condizioni Generali (CGC) si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online “Kunnie – K-Beauty”, nonché all'utilizzo dell'account cliente “Il mio Kunnie” e alla partecipazione al programma fedeltà “Kunnie Rewards”. Il fornitore e il tuo partner contrattuale è Finn Klapper Softwaretechnik (di seguito “Kunnie”, “noi” o “ci”; dettagli di contatto al § 2).

(2) Si applica la versione delle presenti Condizioni Generali in vigore al momento dell'ordine. Condizioni diverse da parte del cliente valgono solo se le abbiamo espressamente accettate.

(3) La nostra offerta è rivolta principalmente ai consumatori; Anche gli imprenditori possono ordinare. I regolamenti che si applicano solo a uno di questi gruppi sono contrassegnati di conseguenza. Si applicano le seguenti definizioni di legge:

consumatore è “qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente attribuiti alla sua attività commerciale o professionale indipendente” (§ 13 BGB).
Imprenditore è “una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente” (Sezione 14 comma 1 BGB).

§ 2 Partner contrattuali e contatti

Il tuo partner contrattuale è:

Finn Klapper Softwaretechnik
Amrumer Straße 16, 13353 Berlin
Titolare: Finn Klapper
Partita IVA: DE353281359
Telefono: +49 172 3027957
E-mail: hello@kunnie.com

Il nostro negozio online funziona sulla piattaforma Shopify. Shopify fornisce solo la tecnologia e non diventa partner nel tuo contratto di acquisto. Si prega di indirizzare domande, reclami e altre preoccupazioni ai dettagli di contatto sopra elencati.

§ 3 Conclusione del contratto

(1) La presentazione dei nostri prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta vincolante da parte nostra. Piuttosto, ti invita a fare tu stesso un'offerta.

(2) Il processo di ordinazione procede in questo modo:

Metti i prodotti desiderati nel carrello. Lì puoi modificare prodotti e quantità in qualsiasi momento.
Dal carrello vai alla cassa. Lì inserisci il tuo indirizzo email e l'indirizzo di consegna e selezioni il metodo di spedizione e il metodo di pagamento.
Prima dell'invio visualizzerai i prodotti ordinati, i relativi prezzi, le spese di spedizione e l'importo totale.
Cliccando sul pulsante che completa il processo di ordinazione (denominato “Ordine con obbligo di pagamento” o una dicitura equivalente come “Acquista adesso”), presenti un’offerta vincolante per l'acquisto dei prodotti inseriti nel carrello.

(3) Subito dopo riceverai via e-mail una conferma d'ordine generata automaticamente. Conferma solo che abbiamo ricevuto il tuo ordine e non costituisce accettazione della tua offerta.

(4) Il contratto di acquisto viene concluso non appena accettiamo la tua offerta. Ciò avviene inviandoti una conferma d'ordine separata o una conferma di spedizione via e-mail o consegnandoti la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Possiamo accettare la tua offerta entro cinque giorni; il periodo inizia il giorno successivo all'invio dell'ordine. Se non accettiamo il tuo ordine entro la fine di questo periodo, non sarai più vincolato al tuo ordine.

(5) Per alcune modalità di pagamento l'importo viene addebitato o riservato al momento dell'invio dell'ordine. Ciò avviene in previsione della conclusione del contratto. Se non viene concluso alcun contratto, ad esempio perché un prodotto non è disponibile, ti informeremo immediatamente, rimborseremo immediatamente gli importi già pagati e sbloccheremo gli importi riservati.

§ 4 Lingua del contratto, testo del contratto ed errori di immissione

(1) Il contratto può essere concluso nelle lingue offerte nel negozio. Fa fede la lingua che scegli al completamento dell’ordine.

(2) Salviamo il testo del contratto, ovvero i dati dell'ordine e le presenti Condizioni Generali. Riceverai i dettagli del tuo ordine con la conferma dell'ordine via e-mail. Al più tardi al momento della consegna della merce ti invieremo una conferma del contratto con le presenti condizioni generali di contratto e la informazioni sul diritto di recesso in forma testuale. Potrai accedere, salvare e stampare la versione attuale delle Condizioni Generali in questa pagina in qualsiasi momento. Gli ordini assegnati al tuo account cliente possono essere trovati anche in "Il mio Kunnie".

(3) Fino a quando non si fa clic sul pulsante dell'ordine, è possibile controllare e correggere tutte le voci: prodotti e quantità nel carrello, dettagli di contatto, consegna e pagamento direttamente nei rispettivi campi della cassa. Puoi anche annullare il processo di ordinazione in qualsiasi momento lasciando la pagina.

(4) Il tuo ordine viene elaborato principalmente tramite e-mail. Assicurati che il tuo indirizzo email sia corretto e che i nostri messaggi non vengano catturati in un filtro antispam.

§ 5 Account cliente “Il mio Kunnie”

(1) Puoi creare un account cliente con noi gratuitamente.

(2) L’accesso avviene senza password: ogni volta che accedi riceverai un codice monouso all'indirizzo email fornito. Il codice è destinato solo a te. Ti preghiamo di non divulgarlo, di proteggere l'accesso alla tua casella di posta elettronica e di informarci immediatamente se sospetti un uso improprio del tuo account.

(3) Nell'account cliente puoi vedere i tuoi ordini, la tua lista dei desideri e il saldo dei tuoi punti Kunnie Rewards. La lista dei desideri è puramente una funzione di promemoria: i prodotti in essa contenuti non sono riservati, prezzi e disponibilità possono cambiare.

(4) Si prega di fornire informazioni veritiere e mantenerle aggiornate.

(5) Puoi far cancellare il tuo account cliente in qualsiasi momento, ad esempio tramite e-mail a hello@kunnie.com. Anche la tua partecipazione a Kunnie Rewards termina con la cancellazione (§ 14 comma 1). Potremmo bloccare o eliminare un account cliente per giusta causa, soprattutto se viene utilizzato in modo improprio.

(6) Ti spieghiamo come trattiamo i tuoi dati nella nostra Informativa sulla privacy.

§ 6 Prezzi, spese di spedizione e codici sconto

(1) Tutti i prezzi sono prezzi finali in euro, IVA di legge inclusa. Le spese di spedizione sono aggiuntive, se non diversamente specificato.

(2) Le spese di spedizione per ordine sono:

Spedizione standard in tutti i Paesi dell’UE, in Svizzera e in Norvegia: 4,99 €
Germania, spedizione espressa: 9,99 €
La spedizione standard è gratuita da 39 € in Germania, 79 € negli altri Paesi dell’UE e 80 € in Svizzera e Norvegia, sul valore della merce dopo la deduzione di tutti gli sconti.

Puoi visualizzare le spese di spedizione applicabili al tuo ordine prima di inviare l'ordine. Per ulteriori informazioni, vedere Spedizione & Consegna.

(3) Per le consegne in Svizzera e in Norvegia, Kunnie si fa carico degli oneri di importazione (dazi doganali e IVA locale) e delle spese di sdoganamento. Non paghi alcun supplemento alla consegna. Non consegniamo nel Regno Unito.

(4) Puoi riscattare i codici sconto solo durante il processo di ordinazione prima di inviare l'ordine; non è possibile un successivo accredito. Valgono le condizioni indicate nel codice. La sezione 14 si applica ai voucher Kunnie Rewards.

§ 7 Pagamento

(1) Puoi pagare con i metodi di pagamento visualizzati nel processo di ordinazione.

(2) Il prezzo d'acquisto è dovuto al momento della conclusione del contratto, a meno che non sia specificato un momento diverso per il metodo di pagamento scelto. Per informazioni sull'addebito o sul blocco di importi al momento dell'invio dell'ordine, vedere § 3 Paragrafo 5.

(3) Utilizziamo fornitori di servizi di pagamento per elaborare i pagamenti. Il rapporto tra te e il rispettivo fornitore di servizi di pagamento può anche essere soggetto ai relativi termini e condizioni.

§ 8 Consegna

(1) Consegniamo in tutti i 27 Paesi dell’Unione europea, in Svizzera e in Norvegia. Puoi selezionare il Paese di consegna durante l’ordine.

(2) Per la spedizione standard, il termine di consegna è di 1–2 giorni lavorativi in Germania, nei Paesi limitrofi abilitati (§ 6, comma 2) di 2–4 giorni lavorativi e negli altri Paesi dell’UE abilitati di 3–6 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione per il rispettivo prodotto. Per la spedizione express si applicano le informazioni riportate in Spedizione & consegna. Il termine di consegna decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto. Se è concordato il pagamento anticipato e paghi solo dopo l’invio dell’ordine, decorre dal giorno successivo alla ricezione del pagamento. Norvegia: circa 4–8 giorni.

(3) Effettuiamo consegne parziali solo se per te ragionevoli. Ciò significa che non dovrai sostenere alcun costo di spedizione aggiuntivo.

(4) Se la merce non può essere consegnata per motivi imputabili a te (ad esempio a causa di un indirizzo errato), possiamo richiedere i costi ragionevoli sostenuti di conseguenza. Tuttavia, se eserciti effettivamente il tuo diritto di recesso, non dovrai sostenere le spese di spedizione.

(5) Se sei un consumatore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale dei beni ti passa solo nel momento in cui vengono consegnati a te o ad una persona autorizzata a riceverli. Se sei un imprenditore, il rischio ti viene trasferito nel momento in cui la merce viene consegnata allo spedizioniere.

§ 9 Diritto di recesso

(1) Come consumatore hai un diritto di recesso legale di 14 giorni. Potrai scoprire come viene calcolata la scadenza, come esercitare il recesso, quali conseguenze comporta e in quali casi il diritto di recesso non sussiste o scade anticipatamente nelle Informazioni sul diritto di recesso.

(2) Si prega di notare in particolare la regola per i cosmetici sigillati: per beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, il diritto di recesso scade anticipatamente se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna (§ 312g par. 2 n. 3 BGB).

§ 10 Garanzia di restituzione volontaria di 30 giorni

(1) Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ti offriamo volontariamente una possibilità di reso: puoi restituire i prodotti nella confezione originale non aperta entro 30 giorni dalla ricezione della merce. Il reso dalla Germania è gratuito; per i resi da altri Paesi, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico.

(2) Puoi trovare i requisiti esatti e il processo sulla pagina Informazioni sul diritto di recesso nella sezione Garanzia di reso.

(3) La garanzia di restituzione è un servizio aggiuntivo e non limita i tuoi diritti legali. Il tuo diritto di recesso legale (§ 9) e i tuoi diritti legali in caso di difetti (§ 12) esistono indipendentemente da ciò. Puoi far valere questi diritti anche se le condizioni della garanzia di restituzione non sono soddisfatte, ad esempio perché un prodotto è già stato aperto.

§ 11 Riserva di proprietà

La merce consegnata resta di nostra proprietà fino al completo pagamento.

§ 12 Responsabilità per difetti (garanzia)

(1) Si applicano le norme legali in materia di responsabilità per difetti. Le deroghe di cui al capoverso 3 si applicano anche agli imprenditori.

(2) Se ricevi una spedizione con evidenti danni da trasporto, ti preghiamo di presentare un reclamo al corriere il prima possibile e di farcelo sapere. In questo modo sarà più semplice per noi chiarire le cose con la compagnia di spedizioni. Tuttavia, i tuoi diritti legali non dipendono da questo.

(3) Se sei un imprenditore, vale quanto segue:

I reclami per vizi scadono un anno dalla consegna della merce.
Se sei un commerciante ai sensi del Codice commerciale, sei obbligato a ispezionare immediatamente la merce e denunciare eventuali difetti ai sensi della Sezione 377 del Codice commerciale tedesco (HGB).
La riduzione del termine di prescrizione non si applica alle richieste di risarcimento danni (§ 13 si applica a questo), non in caso di occultamento fraudolento di un difetto, non se abbiamo fornito una garanzia, e non per richieste di regresso secondo §§ 445a, 445b e 478 BGB.

§ 13 Responsabilità

(1) Abbiamo una responsabilità illimitata

in caso di dolo e colpa grave,
per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute,
in caso di occultamento fraudolento di un difetto e nella misura in cui abbiamo fornito una garanzia,
secondo la legge sulla responsabilità del prodotto e in tutti gli altri casi di responsabilità legale obbligatoria.

(2) Se violiamo un obbligo contrattuale essenziale per negligenza lieve, la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile al momento della conclusione del contratto e tipico di tale contratto. Gli obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali) sono obblighi senza il cui adempimento il contratto non può essere eseguito correttamente e sul cui rispetto puoi normalmente fare affidamento, ad esempio il nostro obbligo di consegnarti la merce ordinata priva di difetti e di trasferirtene la proprietà.

(3) Negli altri casi non rispondiamo di inadempimenti commessi per colpa lieve.

(4) Le presenti norme si applicano anche a beneficio dei nostri rappresentanti legali, dipendenti e ausiliari.

§ 14 Condizioni di Partecipazione Kunnie Rewards

Con Kunnie Rewards accumuli punti sui tuoi acquisti che potrai scambiare con buoni sconto. In aggiunta alle presenti Condizioni Generali, alla partecipazione si applicano le seguenti condizioni.

(1) Partecipazione. La partecipazione è gratuita. Il prerequisito è un account cliente “Il mio Kunnie” (§ 5). Puoi interrompere la tua partecipazione in qualsiasi momento cancellando il tuo account cliente. Al termine della tua partecipazione, il tuo saldo punti scade e i voucher già creati non potranno più essere riscattati perché vincolati al account cliente. Si prega di riscattare i punti in anticipo.

(2) Raccogli punti. Per ogni euro intero del valore della merce pagato in un ordine, riceverai 1 punto. Il fattore decisivo è il prezzo della merce al netto di tutti gli sconti, IVA inclusa ed escluse le spese di spedizione. Esempio: Se paghi 47,80 € per la merce e 5,99 € per la spedizione, riceverai 47 punti. I punti vengono assegnati per gli ordini assegnati al tuo account cliente - questo include anche gli ordini che hai effettuato senza accedere utilizzando l'indirizzo e-mail del tuo account cliente.

(3) Punti riservati e riscattabili. Non appena il tuo ordine sarà stato pagato, i punti ti verranno accreditati come “riservati”. Saranno riscattabili solo dopo la scadenza del periodo di restituzione di 30 giorni, ovvero 35 giorni dopo la data di consegna (periodo di restituzione di 30 giorni più un buffer di 5 giorni per l'elaborazione dei resi). Se non conosciamo una data di consegna, viene considerato come data di consegna il quinto giorno successivo alla data di spedizione. Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, è determinante l'ultima spedizione; I punti rimangono riservati fino alla completa spedizione dell'ordine.

(4) Detrazione di punti. In caso di reso, rimborso o annullamento della merce, detrarremo i punti per essa accreditati. In caso di rimborso parziale detrarremo i punti in proporzione all'importo rimborsato. Esempio: se hai ricevuto 40 punti per il valore della merce pagata per 40 € e ne rimborsiamo 10 €, detrarremo 10 punti. Se i punti da detrarre sono già stati riscattati, compenseremo la detrazione con punti futuri; Ciò potrebbe far sì che il tuo saldo punti sia temporaneamente negativo.

(5) Riscatta punti. 50 punti equivalgono a 1€ di sconto. Puoi convertire i punti riscattabili in un buono nel tuo account cliente in incrementi di 1 € (50 punti), fino a un massimo di 10 € (500 punti) per buono. I punti verranno detratti dal tuo saldo. Per ogni buono vale quanto segue:

È un codice monouso, legato al tuo account cliente e può essere riscattato solo per ordini tramite questo account cliente.
Si applica agli ordini con un valore della merce pari o superiore a 20 € (al lordo del buono).
È possibile riscattare un solo buono per ordine.
Non cumulabile con altri codici sconto; fanno eccezione gli sconti sulle spese di spedizione.
Non ha data di scadenza.
Non viene corrisposto in contanti e non è trasferibile.

(6) Annullamento o rimborso di un ordine con buono. Se un ordine per il quale hai riscattato un buono viene annullato o rimborsato completamente, ti riaccrediteremo una sola volta i punti utilizzati per quel buono; il codice voucher perde la sua validità. Se viene effettuato solo un rimborso parziale, nessun punto utilizzato verrà riaccreditato.

(7) Nessun valore monetario. I punti non hanno valore monetario. Non vengono pagati e non sono trasferibili.

(8) Abusi. In caso di abuso - ad esempio attraverso false informazioni, manipolazione tecnica o elusione di queste condizioni tramite più account cliente - possiamo escluderti dalla partecipazione e annullare punti e buoni ottenuti in modo improprio. Chiunque si avvalga del diritto di recesso, dei diritti in caso di difetti o della garanzia di restituzione non agisce in modo abusivo.

(9) Modifica e cessazione del programma. Possiamo modificare o terminare Kunnie Rewards con effetto per il futuro. Ti informeremo via e-mail con almeno quattro settimane di anticipo. I punti già acquisiti, compresi quelli derivanti da ordini già pagati che diventano utilizzabili in un momento successivo, rimangono utilizzabili alle condizioni precedenti. I buoni già emessi restano validi.

(10) Protezione dei dati. Per Kunnie Rewards elaboriamo i dati del tuo account e dell'ordine. I dettagli possono essere trovati nella nostra Informativa sulla privacy.

§ 15 Risoluzione delle controversie

(1) La precedente piattaforma della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online è stata interrotta il 20 luglio 2025.

(2) Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

(3) In caso di dubbi, contattaci direttamente all'indirizzo hello@kunnie.com. Cercheremo di trovare una soluzione amichevole.

§ 16 Legge applicabile e foro competente

(1) Si applica il diritto della Repubblica Federale Tedesca, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG). Se sei un consumatore, questa scelta della legge si applica solo nella misura in cui non ti priva della tutela delle norme imperative di tutela dei consumatori del paese in cui risiedi abitualmente.

(2) Se sei un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, il foro competente per tutte le controversie derivanti dai contratti con noi è la nostra sede di attività.

§ 17 Disposizioni finali

Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali siano o diventino inefficaci, il resto del contratto resta efficace. Le disposizioni non valide vengono sostituite dalle disposizioni di legge.

Aggiornamento: 21.10.2026