Politique de remboursement

En un coup d’œil

Retours sous 30 jours* pour les marchandises non ouvertes dans leur emballage d’origine – une garantie volontaire qui s’ajoute au droit légal de rétractation (section C).
Droit légal de rétractation : 14 jours à compter de la réception des marchandises (section A).
Comment exercer votre droit de rétractation : en ligne à l’aide du bouton « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page de notre boutique, par e-mail à hello@kunnie.com, par téléphone au +49 172 3027957 ou par courrier.
Retour d'Allemagne : gratuitement - nous vous enverrons une étiquette de retour DHL par e-mail.
Retours depuis d'autres pays : Vous êtes responsable des frais de retour. Veuillez envoyer les marchandises à : [[Rücksendeadresse]].

* Le retour sous 30 jours s'applique aux marchandises non ouvertes et non utilisées dans leur emballage d'origine non endommagé. Les retours depuis l’Allemagne sont gratuits ; depuis d'autres pays, vous supportez les frais de retour. Vos droits légaux restent inchangés.

A. Informations sur le droit de rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation selon les dispositions suivantes. Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Finn Klapper Softwaretechnik, Amrumer Straße 16, 13353 Berlin, email : hello@kunnie.com, téléphone : +49 172 3027957) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, un e-mail ou un appel téléphonique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne grâce au bouton « Se rétracter du contrat » que vous trouverez en bas de chaque page de notre boutique en ligne (directement : kunnie.com/pages/vertrag-widerrufen). Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception sur un support durable (par exemple par email) avec des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez retourner ou remettre la marchandise à [[Rücksendeadresse]] immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Si vous renvoyez la marchandise depuis l'Allemagne, nous prendrons en charge les frais de retour. Si vous renvoyez les marchandises depuis un autre pays, vous supporterez les frais directs de retour des marchandises.

Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.

Expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison. Pour nous, cela s'applique par exemple aux cosmétiques dont le sceau de protection ou le film protecteur a été ouvert.

Fin des informations sur le droit de rétractation

B. Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À Finn Klapper Softwaretechnik, Amrumer Straße 16, 13353 Berlin, e-mail : hello@kunnie.com :
Je/nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du(des) consommateur(s)
Adresse du(des) consommateur(s)
Signature du(des) consommateur(s) (uniquement pour notification papier)
Date

(*) Biffer la mention inutile.

C. Retour sous 30 jours (garantie retour volontaire)

En plus du droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie de retour volontaire. Elle s'applique en complément du droit de rétractation et ne le limite pas.

Date limite : Vous pouvez nous retourner les marchandises dans les 30 jours suivant leur réception sans donner de raison. La date déterminante est le jour où vous avez reçu la (dernière) marchandise ; Une expédition dans les délais est suffisante pour respecter le délai.
Condition : Les marchandises ne sont ni ouvertes ni utilisées et se trouvent dans leur emballage d'origine en bon état - y compris le sceau ou le film protecteur, si disponible.
Voici comment procéder : Écrivez-nous à hello@kunnie.com avec votre numéro de commande.
Retour d'Allemagne : gratuit. Nous vous enverrons une étiquette de retour DHL par email.
Retours depuis d'autres pays : Vous êtes responsable des frais de retour. Veuillez envoyer la marchandise à [[Rücksendeadresse]] avec un affranchissement suffisant et joindre une note avec votre numéro de commande.
Remboursement : Après réception et inspection du retour, nous rembourserons le prix d'achat des marchandises retournées dans les 14 jours en utilisant le moyen de paiement d'origine.
Kunnie Rewards : Les points pour les marchandises retournées seront à nouveau déduits. Si vous avez utilisé un bon d'achat de Kunnie Rewards et que la commande est entièrement remboursée, nous vous rembourserons les points échangés contre celui-ci (détails dans nos conditions générales de vente, § 14).

Vos droits légaux restent inchangés. Cela s'applique en particulier au droit de rétractation (section A) et à vos droits de garantie : Si la marchandise est défectueuse, les règles légales s'appliquent - indépendamment de cette garantie de retour et même si la marchandise a déjà été ouverte.

Informations générales

Veuillez renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires si possible et utiliser notre étiquette de retour lors d'un retour d'Allemagne.
Ces instructions ne constituent pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation légal.

Mise à jour : 19.10.2026