Conditions d’utilisation

§ 1 Champ d’application et définitions

(1) Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes que vous passez chez nous via la boutique en ligne « Kunnie – K-Beauty », ainsi qu'à l'utilisation du compte client « Mon Kunnie » et à la participation au programme de fidélité « Kunnie Rewards ». Le prestataire et votre partenaire contractuel est Finn Klapper Softwaretechnik (ci-après « Kunnie », « nous » ou « notre » ; coordonnées au § 2).

(2) La version des présentes Conditions Générales en vigueur au moment de votre commande s'applique. Des conditions divergentes de la part des clients ne s'appliquent que si nous les avons expressément acceptées.

(3) Notre offre s'adresse en priorité aux consommateurs ; Les professionnels peuvent également commander. Les réglementations qui ne s'appliquent qu'à l'un de ces groupes sont marquées en conséquence. Les définitions légales sont les suivantes :

consommateur désigne « toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante » (§ 13 BGB).
Professionnel est « une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante » (article 14, paragraphe 1 du BGB).

§ 2 Partenaires contractuels et contact

Votre partenaire contractuel est :

Finn Klapper Softwaretechnik
Amrumer Straße 16, 13353 Berlin
Propriétaire : Finn Klapper
Numéro de TVA : DE353281359
Téléphone : +49 172 3027957
E-mail : hello@kunnie.com

Notre boutique en ligne fonctionne sur la plateforme Shopify. Shopify fournit uniquement la technologie et ne devient pas partenaire de votre contrat d'achat. Veuillez adresser vos questions, plaintes et autres préoccupations aux coordonnées indiquées ci-dessus.

§ 3 Conclusion du contrat

(1) La présentation de nos produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme de notre part. Elle vous invite plutôt à faire vous-même une offre.

(2) Le processus de commande se déroule comme ceci :

Vous mettez les produits souhaités dans le panier. Là, vous pouvez modifier les produits et les quantités à tout moment.
Depuis le panier, vous accédez à la caisse. Là, vous entrez votre adresse e-mail et votre adresse de livraison et sélectionnez le mode d'expédition et le mode de paiement.
Avant de soumettre, vous verrez les produits commandés, leurs prix, les frais de port et le montant total.
En cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande (intitulé « Commande avec obligation de payer » ou une mention équivalente telle que « Acheter maintenant »), vous faites une offre ferme d'achat des produits dans le panier.

(3) Immédiatement après, vous recevrez par e-mail une confirmation de commande générée automatiquement. Elle confirme uniquement que nous avons reçu votre commande et ne constitue pas une acceptation de votre offre.

(4) Le contrat d'achat est conclu dès que nous acceptons votre offre. Cela se fait en vous envoyant une confirmation de commande séparée ou une confirmation d'expédition par e-mail ou en vous livrant les marchandises - selon la première éventualité. Nous pouvons accepter votre offre dans un délai de cinq jours ; le délai commence le lendemain de la passation de votre commande. Si nous n'acceptons pas votre commande à l'issue de ce délai, vous ne serez plus lié à votre commande.

(5) Pour certains modes de paiement, le montant est débité ou réservé lors de l'envoi de la commande. Cela se produit en prévision de la conclusion du contrat. Si aucun contrat n'est conclu, par exemple parce qu'un produit n'est pas disponible, nous vous en informerons immédiatement, rembourserons immédiatement les sommes déjà versées et libérerons les montants réservés.

§ 4 Langue du contrat, texte du contrat et erreurs de saisie

(1) Le contrat peut être conclu dans les langues proposées dans la boutique. La langue que vous choisissez lors de la finalisation de la commande fait foi.

(2) Nous enregistrons le texte du contrat, c'est-à-dire vos données de commande et les présentes conditions générales. Vous recevrez les détails de votre commande avec la confirmation de commande par email. Nous vous enverrons une confirmation du contrat avec les présentes conditions générales et la informations sur le droit de rétractation sous forme de texte au plus tard à la livraison de la marchandise. Vous pouvez à tout moment accéder, sauvegarder et imprimer la version actuelle des Conditions Générales sur cette page. Les commandes attribuées à votre compte client se trouvent également sous « Mon Kunnie ».

(3) Jusqu'à ce que vous cliquiez sur le bouton de commande, vous pouvez vérifier et corriger toutes les entrées : produits et quantités dans le panier, contact, détails de livraison et de paiement directement dans les champs respectifs de la caisse. Vous pouvez également annuler le processus de commande à tout moment en quittant la page.

(4) Votre commande est traitée principalement par email. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est correcte et que nos messages ne sont pas interceptés par un filtre anti-spam.

§ 5 Compte client « Mon Kunnie »

(1) Vous pouvez créer gratuitement un compte client chez nous.

(2) La connexion se fait sans mot de passe : à chaque connexion, vous recevrez un code à usage unique à l'adresse e-mail fournie. Le code est destiné uniquement à vous. Veuillez ne pas le transmettre, protégez l'accès à votre boîte de réception e-mail et informez-nous immédiatement si vous soupçonnez une utilisation abusive de votre compte.

(3) Dans le compte client, vous pouvez consulter vos commandes, votre liste de souhaits et votre solde de points Kunnie Rewards. La liste de souhaits n'est qu'une fonction de rappel : les produits qui y figurent ne sont pas réservés, les prix et la disponibilité peuvent changer.

(4) Veuillez fournir des informations véridiques et les tenir à jour.

(5) Vous pouvez faire supprimer votre compte client à tout moment, par exemple par e-mail à hello@kunnie.com. Votre participation à Kunnie Rewards prend également fin en cas de suppression (§ 14, paragraphe 1). Nous pouvons bloquer ou supprimer un compte client pour un motif valable, notamment s'il est utilisé de manière inappropriée.

(6) Nous expliquons comment nous traitons vos données dans notre Politique de confidentialité.

§ 6 Prix, frais de port et codes de réduction

(1) Tous les prix sont des prix définitifs en euros, TVA légale comprise. Les frais de port sont en supplément, sauf indication contraire.

(2) Les frais de port par commande sont :

Livraison standard dans tous les pays de l’UE, en Suisse et en Norvège: 4,99 €
Allemagne, livraison express : 9,99 €
La livraison standard est offerte dès 39 € en Allemagne, 79 € dans les autres pays de l’UE et 80 € en Suisse et en Norvège, sur la valeur des marchandises après déduction de toutes les remises.

Vous pouvez voir les frais d'expédition applicables à votre commande avant de soumettre la commande. Pour plus d'informations, voir Expédition & Livraison.

(3) Pour les livraisons en Suisse et en Norvège, Kunnie prend en charge les taxes à l’importation (droits de douane et TVA locale) ainsi que les frais de dédouanement. Vous ne payez aucun supplément à la livraison. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni.

(4) Vous ne pouvez utiliser les codes de réduction que pendant le processus de commande avant d'envoyer la commande ; un crédit ultérieur n’est pas possible. Les conditions indiquées avec le code s'appliquent. La section 14 s'applique aux bons du programme Kunnie Rewards.

§ 7 Paiement

(1) Vous pouvez payer avec les modes de paiement affichés lors du processus de commande.

(2) Le prix d'achat est dû à la conclusion du contrat, sauf indication contraire pour le mode de paiement choisi. Pour plus d'informations sur le débit ou la réservation de montants lors de l'envoi de la commande, voir § 3 alinéa 5.

(3) Nous faisons appel à des prestataires de services de paiement pour traiter les paiements. La relation entre vous et le prestataire de services de paiement concerné peut également être soumise à ses propres conditions générales.

§ 8 Livraison

(1) Nous livrons dans les 27 pays de l’Union européenne, en Suisse et en Norvège. Vous pouvez sélectionner votre pays de livraison lors de la commande.

(2) Pour la livraison standard, le délai est de 1–2 jours ouvrables en Allemagne, vers les pays voisins activés (§ 6, al. 2) de 2–4 jours ouvrables et vers les autres pays de l’UE activés de 3–6 jours ouvrables, sauf indication contraire pour le produit concerné. Pour la livraison express, les informations figurant sous Expédition & livraison s’appliquent. Le délai de livraison commence le lendemain de la conclusion du contrat. Si un paiement anticipé est convenu et que vous ne payez qu’après l’envoi de la commande, il commence le lendemain de la réception de votre paiement. Norvège: environ 4 à 8 jours.

(3) Nous effectuons des livraisons partielles uniquement si elles sont raisonnables pour vous. Cela signifie que vous n’aurez pas à payer de frais d’expédition supplémentaires.

(4) Si la marchandise ne peut pas être livrée pour des raisons dont vous êtes responsable (par exemple en raison d'une adresse incorrecte), nous pouvons exiger les frais raisonnables qui en résultent. Toutefois, vous ne supporterez pas les frais de port si vous exercez effectivement votre droit de rétractation.

(5) Si vous êtes un consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises ne vous est transféré que lorsqu'elles vous sont remises ou à une personne autorisée à les recevoir. Si vous êtes un professionnel, le risque vous est transféré lors de la remise des marchandises au transporteur.

§ 9 Droit de rétractation

(1) En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Vous pourrez découvrir comment le délai est calculé, comment exercer votre droit de rétractation, quelles en sont les conséquences et dans quels cas le droit de rétractation n'existe pas ou expire prématurément dans nos Informations sur le droit de rétractation.

(2) Veuillez tenir compte en particulier de la règle relative aux produits cosmétiques scellés : pour les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation expire prématurément si leur sceau a été retiré après la livraison (§ 312g al. 2 n° 3 BGB).

§ 10 Garantie de retour volontaire de 30 jours

(1) En plus du droit légal de rétractation, nous vous accordons volontairement une possibilité de retour : vous pouvez retourner les produits dans leur emballage d’origine non ouvert dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Le retour depuis l’Allemagne est gratuit ; pour les retours depuis d’autres pays, les frais directs de retour sont à votre charge.

(2) Vous pouvez trouver les exigences exactes et le processus sur la page Informations sur le droit de rétractation dans la rubrique garantie de retour.

(3) La garantie de retour est un service supplémentaire et ne limite pas vos droits légaux. Votre droit légal de rétractation (§ 9) et vos droits légaux en cas de défauts (§ 12) existent indépendamment de cela. Vous pouvez également faire valoir ces droits si les conditions de la garantie de retour ne sont pas remplies, par exemple parce qu'un produit a déjà été ouvert.

§ 11 Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.

§ 12 Responsabilité pour défauts (garantie)

(1) Les dispositions légales concernant la responsabilité pour défauts s'appliquent. Les dérogations du paragraphe 3 s'appliquent également aux professionnels.

(2) Si vous recevez un envoi présentant des dommages évidents dus au transport, veuillez vous plaindre dès que possible auprès du livreur et nous le faire savoir. Cela nous permet de clarifier plus facilement les choses avec le transporteur. Cependant, vos droits légaux n’en dépendent pas.

(3) Si vous êtes un professionnel, ce qui suit s'applique :

Les réclamations pour défauts expirent un an à compter de la livraison de la marchandise.
Si vous êtes un commerçant au sens du Code de commerce, vous êtes tenu d'inspecter immédiatement la marchandise et de signaler les défauts conformément à l'article 377 du Code de commerce allemand (HGB).
Le raccourcissement du délai de prescription ne s'applique pas aux demandes de dommages-intérêts (le § 13 s'applique à cela), ni en cas de dissimulation frauduleuse d'un défaut, ni si nous avons donné une garantie, ni aux droits de recours selon les §§ 445a, 445b et 478 BGB.

§ 13 Responsabilité

(1) Nous avons une responsabilité illimitée

en cas de faute intentionnelle et de négligence grave,
pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
en cas de dissimulation frauduleuse d'un défaut et dans la mesure où nous avons donné une garantie,
conformément à la loi sur la responsabilité du fait des produits et dans tous les autres cas de responsabilité légale obligatoire.

(2) Si nous manquons à une obligation contractuelle essentielle par négligence légère, notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles au moment de la conclusion du contrat et typiques d'un tel contrat. Les obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) sont des obligations sans lesquelles le contrat ne peut être exécuté correctement et sur le respect desquelles vous pouvez régulièrement compter - par exemple notre obligation de vous remettre la marchandise commandée exempte de défauts et de vous en transférer la propriété.

(3) Dans les autres cas, nous ne sommes pas responsables des manquements commis par négligence légère.

(4) Le présent règlement s'applique également au bénéfice de nos représentants légaux, salariés et agents d'exécution.

§ 14 Conditions de participation Kunnie Rewards

Avec Kunnie Rewards vous cumulez des points sur vos achats que vous pourrez échanger contre des bons de réduction. En plus des présentes conditions générales, les conditions suivantes s'appliquent à la participation.

(1) Participation. La participation est gratuite. Le prérequis est un compte client « Mon Kunnie » (§ 5). Vous pouvez mettre fin à votre participation à tout moment en supprimant votre compte client. À la fin de votre participation, votre solde de points expire et les bons déjà créés ne peuvent plus être utilisés car ils sont liés au compte client. Veuillez échanger vos points échangeables au préalable.

(2) Collectez des points. Pour chaque euro entier de la valeur des marchandises payé dans une commande, vous recevrez 1 point. Le facteur décisif est le prix de la marchandise après déduction de toutes les remises, y compris la TVA et hors frais d'expédition. Exemple : si vous payez 47,80 € pour la marchandise et 5,99 € pour l'expédition, vous recevrez 47 points. Des points sont attribués pour les commandes attribuées à votre compte client - cela inclut également les commandes que vous avez passées sans vous connecter en utilisant l'adresse e-mail de votre compte client.

(3) Points réservés et échangeables. Dès le règlement de votre commande, les points vous seront crédités comme « réservés ». Ils ne seront échangeables qu'après l'expiration du délai de retour de 30 jours, soit 35 jours après la date de livraison (délai de retour de 30 jours plus un délai de 5 jours pour le traitement des retours). Si nous ne connaissons pas de date de livraison, le cinquième jour après la date d'expédition est considéré comme la date de livraison. Si une commande est livrée en plusieurs expéditions, la dernière expédition est déterminante ; Les points restent réservés jusqu'à l'expédition complète de la commande.

(4) Déduction de points. Si les marchandises sont retournées, remboursées ou annulées, nous déduirons les points crédités pour celles-ci. En cas de remboursement partiel, nous déduirons les points au prorata du montant remboursé. Exemple : Si vous avez reçu 40 points pour la valeur d'un bien payé 40 € et que nous vous remboursons 10 €, nous déduirons 10 points. Si les points à déduire ont déjà été échangés, nous compenserons la déduction avec des points futurs ; Cela peut rendre votre solde de points temporairement négatif.

(5) Échangez des points. 50 points équivalent à 1€ de réduction. Vous pouvez convertir les points échangeables en bon d'achat sur votre compte client par tranches de 1 € (50 points), jusqu'à un maximum de 10 € (500 points) par bon. Les points seront déduits de votre solde. Ce qui suit s'applique à chaque bon :

Il s'agit d'un code à usage unique, lié à votre compte client et ne peut être utilisé que pour des commandes via ce compte client.
Il s'applique aux commandes d'une valeur de marchandise supérieure ou égale à 20 € (avant déduction du bon d'achat).
Un seul bon peut être utilisé par commande.
Il n'est pas cumulable avec d'autres codes de réduction ; les réductions sur les frais d’expédition font exception.
Il n'a pas de date d'expiration.
Il n'est pas versé en espèces et n'est pas transférable.

(6) Annulation ou remboursement d'une commande avec bon d'achat. Si une commande pour laquelle vous avez utilisé un bon d'achat est annulée ou entièrement remboursée, nous vous créditerons une seule fois les points échangés pour cela ; le code du bon devient invalide. Si seul un remboursement partiel est effectué, aucun point utilisé ne sera recrédité.

(7) Aucune valeur monétaire. Les points n'ont aucune valeur monétaire. Ils ne sont pas versés et ne sont pas transférables.

(8) Abus. En cas d'utilisation abusive - par exemple par de fausses informations, une manipulation technique ou le contournement de ces conditions via plusieurs comptes clients - nous pouvons vous exclure de la participation et annuler les points et bons obtenus de manière inappropriée. Quiconque utilise son droit de rétractation, ses droits pour défauts ou la garantie de retour n'agit pas de manière abusive.

(9) Modification et cessation du programme. Nous pouvons modifier Kunnie Rewards ou y mettre fin pour l’avenir. Nous vous en informerons par e-mail au moins quatre semaines à l’avance. Les points déjà acquis, y compris ceux issus de commandes déjà payées qui ne pourront être utilisés qu’ultérieurement, restent utilisables aux conditions antérieures. Les bons déjà émis restent valables.

(10) Protection des données. Pour Kunnie Rewards, nous traitons votre compte et vos données de commande. Les détails peuvent être trouvés dans notre Politique de confidentialité.

§ 15 Règlement des litiges

(1) L'ancienne plateforme de résolution en ligne des litiges de la Commission européenne a été supprimée le 20 juillet 2025.

(2) Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

(3) Si vous avez un souci, veuillez nous contacter directement au hello@kunnie.com. Nous nous efforcerons de trouver une solution amiable.

§ 16 Droit applicable et for

(1) Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG). Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne vous prive pas de la protection des réglementations impératives en matière de protection des consommateurs du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle.

(2) Si vous êtes un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le for juridique pour tous les litiges découlant de contrats avec nous est notre siège social.

§ 17 Dispositions finales

Si certaines dispositions des présentes conditions générales s'avèrent ou deviennent invalides, le reste du contrat reste en vigueur. Les dispositions invalides sont remplacées par des dispositions légales.

Mise à jour : 21.10.2026