Terugbetalingsbeleid

In het kort

30 dagen retourneren* voor ongeopende producten in de originele verpakking – vrijwillig en aanvullend op het wettelijke herroepingsrecht (onderdeel C).
Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen na ontvangst van de producten (onderdeel A).
Zo herroept u de overeenkomst: online via de knop ‘Overeenkomst herroepen’ onderaan elke pagina van onze winkel, per e-mail aan hello@kunnie.com, telefonisch via +49 172 3027957 of per brief.
Retourneren vanuit Duitsland: gratis – wij sturen u per e-mail een DHL-retourlabel.
Retourneren vanuit andere landen: U betaalt de retourkosten. Stuur de producten naar: [[Rücksendeadresse]].

* De retourtermijn van 30 dagen geldt voor ongeopende, ongebruikte producten in de onbeschadigde originele verpakking. Retourneren vanuit Duitsland is gratis; vanuit andere landen betaalt u de retourkosten. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

A. Informatie over het herroepingsrecht

Consumenten hebben een herroepingsrecht volgens de onderstaande bepalingen. Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend buiten zijn handels- of zelfstandige beroepsactiviteit vallen.

Herroepingsrecht

U hebt het recht deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste product in bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Finn Klapper Softwaretechnik, Amrumer Straße 16, 13353 Berlin, e-mail: hello@kunnie.com, telefoon: +49 172 3027957) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief, een e-mail of een telefoongesprek) informeren over uw beslissing deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via de knop ‘Overeenkomst herroepen’ onderaan elke pagina van onze webwinkel (directe link: kunnie.com/pages/vertrag-widerrufen). Als u deze online functie gebruikt, sturen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging met informatie over de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u de mededeling over de uitoefening van uw herroepingsrecht verstuurt voordat de termijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten doordat u een andere leveringswijze hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij uw mededeling over de herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval brengen wij u kosten in rekening voor deze terugbetaling.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

U moet de producten onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, terugsturen of overhandigen aan [[Rücksendeadresse]]. De termijn is nageleefd als u de producten verstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.

Als u de producten vanuit Duitsland terugstuurt, betalen wij de retourkosten. Stuurt u de producten vanuit een ander land terug, dan betaalt u zelf de directe kosten van de retourzending.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de producten als deze het gevolg is van een behandeling die niet nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten te beoordelen.

Voortijdig vervallen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij overeenkomsten voor de levering van verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verwijderd. Bij ons geldt dit bijvoorbeeld voor cosmetica waarvan de beschermende verzegeling of folie is geopend.

Einde van de informatie over het herroepingsrecht

B. Modelformulier voor herroeping

(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

Aan Finn Klapper Softwaretechnik, Amrumer Straße 16, 13353 Berlin, e-mail: hello@kunnie.com:
Hierbij deel ik/delen wij (*) mee dat ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/ontvangen op (*)
Naam van de consument(en)
Adres van de consument(en)
Handtekening van de consument(en) (alleen bij indiening op papier)
Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

C. 30 dagen retourneren (vrijwillige retourgarantie)

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij u een vrijwillige retourgarantie. Deze geldt aanvullend op het herroepingsrecht en beperkt dit niet.

Termijn: U kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen aan ons retourneren. Bepalend is de dag waarop u het laatste product hebt ontvangen; voor het naleven van de termijn volstaat tijdige verzending.
Voorwaarde: De producten zijn ongeopend en ongebruikt en bevinden zich in de onbeschadigde originele verpakking, inclusief verzegeling of beschermfolie, indien aanwezig.
Zo werkt het: Stuur ons een e-mail aan hello@kunnie.com met uw bestelnummer.
Retourneren vanuit Duitsland: gratis. Wij sturen u per e-mail een DHL-retourlabel.
Retourneren vanuit andere landen: U betaalt de retourkosten. Stuur de producten voldoende gefrankeerd naar [[Rücksendeadresse]] en voeg een briefje met uw bestelnummer toe.
Terugbetaling: Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij de aankoopprijs van de geretourneerde producten binnen 14 dagen terug via het oorspronkelijke betaalmiddel.
Kunnie Rewards: Punten voor geretourneerde producten worden weer afgetrokken. Als u een Kunnie Rewards-tegoedbon hebt gebruikt en de bestelling volledig wordt terugbetaald, storten wij de daarvoor ingewisselde punten terug (meer informatie in onze algemene voorwaarden, § 14).

Uw wettelijke rechten blijven onaangetast. Dit geldt in het bijzonder voor het herroepingsrecht (onderdeel A) en uw wettelijke rechten bij gebreken: als producten gebrekkig zijn, gelden de wettelijke regels, onafhankelijk van deze retourgarantie en ook als de producten al zijn geopend.

Algemene aanwijzingen

Stuur de producten indien mogelijk in de originele verpakking met alle toebehoren terug en gebruik bij retourzendingen vanuit Duitsland ons retourlabel.
Deze aanwijzingen zijn geen voorwaarde voor een geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.

Laatst bijgewerkt: 19.10.2026