Warunki świadczenia usług

§ 1 Zakres stosowania i pojęcia

(1) Niniejszy regulamin obowiązuje dla wszystkich zamówień składanych u nas za pośrednictwem sklepu internetowego „Kunnie – K-Beauty”, korzystania z konta klienta „Moje Kunnie” oraz uczestnictwa w programie lojalnościowym „Kunnie Rewards”. Usługodawcą i Państwa stroną umowy jest Finn Klapper Softwaretechnik (dalej „Kunnie” lub „my”; dane kontaktowe w § 2).

(2) Obowiązuje wersja regulaminu aktualna w chwili składania zamówienia. Odmienne warunki klientów obowiązują tylko po naszej wyraźnej zgodzie.

(3) Nasza oferta jest skierowana przede wszystkim do konsumentów; przedsiębiorcy również mogą zamawiać. Postanowienia dotyczące wyłącznie jednej z tych grup są odpowiednio oznaczone. Obowiązują pojęcia ustawowe:

• Konsument to „każda osoba fizyczna zawierająca czynność prawną w celach, których w przeważającej mierze nie można przypisać jej działalności gospodarczej ani samodzielnej działalności zawodowej” (§ 13 BGB).
• Przedsiębiorca to „osoba fizyczna, osoba prawna lub spółka osobowa posiadająca zdolność prawną, która przy dokonywaniu czynności prawnej działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej” (§ 14 ust. 1 BGB).

§ 2 Strona umowy i kontakt

Państwa stroną umowy jest:

• Finn Klapper Softwaretechnik
• Amrumer Straße 16, 13353 Berlin
• Właściciel: Finn Klapper
• Numer identyfikacji VAT: DE353281359
• Telefon: +49 172 3027957
• E-mail: hello@kunnie.com

Nasz sklep internetowy działa na platformie Shopify. Shopify udostępnia wyłącznie rozwiązania techniczne i nie staje się stroną Państwa umowy sprzedaży. Pytania, reklamacje i inne sprawy prosimy kierować na powyższe dane kontaktowe.

§ 3 Zawarcie umowy

(1) Prezentacja produktów w sklepie internetowym nie jest jeszcze naszą wiążącą ofertą. Stanowi zaproszenie do złożenia oferty przez Państwa.

(2) Proces zamawiania przebiega następująco:

• Dodają Państwo wybrane produkty do koszyka. Produkty i ilości można w nim zmieniać w dowolnym momencie.
• Z koszyka przechodzą Państwo do kasy. Tam podają Państwo adres e-mail i adres dostawy oraz wybierają sposób wysyłki i płatności.
• Przed wysłaniem wyświetlane są zamawiane produkty, ich ceny, koszty wysyłki i łączna kwota.
• Kliknięcie przycisku kończącego zamówienie (z napisem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym sformułowaniem, takim jak „Kup teraz”) stanowi wiążącą ofertę zakupu produktów znajdujących się w koszyku.

(3) Bezpośrednio potem otrzymują Państwo automatyczne potwierdzenie zamówienia e-mailem. Potwierdza ono tylko wpłynięcie zamówienia i nie jest jeszcze przyjęciem oferty.

(4) Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy przyjmiemy ofertę. Następuje to przez wysłanie osobnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub potwierdzenia wysyłki e-mailem albo przez dostarczenie towaru, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Możemy przyjąć ofertę w ciągu pięciu dni; termin rozpoczyna się w dniu po wysłaniu zamówienia. Jeśli nie przyjmiemy jej do końca tego terminu, zamówienie przestaje Państwa wiązać.

(5) Przy niektórych metodach płatności kwota jest pobierana lub rezerwowana już podczas wysyłania zamówienia, z wyprzedzeniem wobec zawarcia umowy. Jeśli umowa nie zostanie zawarta, np. ze względu na niedostępność produktu, niezwłocznie poinformujemy Państwa, zwrócimy dokonane płatności i zwolnimy rezerwacje.

§ 4 Język umowy, treść umowy i błędy w danych

(1) Umowę można zawrzeć w językach oferowanych w sklepie. Wiążący jest język wybrany przez Ciebie przy finalizacji zamówienia.

(2) Przechowujemy treść umowy, czyli dane zamówienia i niniejszy regulamin. Dane zamówienia otrzymują Państwo e-mailem z potwierdzeniem zamówienia. Potwierdzenie umowy wraz z regulaminem i pouczeniem o odstąpieniu przekażemy w formie tekstowej najpóźniej przy dostawie. Aktualną wersję regulaminu można w dowolnej chwili wyświetlić na tej stronie, zapisać i wydrukować. Zamówienia przypisane do konta klienta są również dostępne w „Moje Kunnie”.

(3) Do kliknięcia przycisku zamówienia mogą Państwo sprawdzić i poprawić wszystkie dane: produkty i ilości w koszyku, a dane kontaktowe, dostawy i płatności bezpośrednio w odpowiednich polach kasy. Proces można także przerwać w dowolnym momencie, opuszczając stronę.

(4) Obsługa zamówienia odbywa się głównie e-mailem. Prosimy upewnić się, że adres e-mail jest prawidłowy, a nasze wiadomości nie są zatrzymywane przez filtr spamu.

§ 5 Konto klienta „Moje Kunnie”

(1) Mogą Państwo bezpłatnie założyć u nas konto klienta.

(2) Logowanie działa bez hasła: przy każdym logowaniu otrzymują Państwo jednorazowy kod na zapisany adres e-mail. Kod jest przeznaczony wyłącznie dla Państwa. Prosimy go nie udostępniać, chronić dostęp do skrzynki e-mail i niezwłocznie informować nas o podejrzeniu nadużycia konta.

(3) Na koncie klienta widzą Państwo w szczególności zamówienia, listę życzeń i stan punktów Kunnie Rewards. Lista życzeń służy wyłącznie do zapisywania: produkty nie są rezerwowane, a ceny i dostępność mogą się zmieniać.

(4) Prosimy podawać prawdziwe dane i utrzymywać je aktualne.

(5) Mogą Państwo w dowolnym momencie poprosić o usunięcie konta, np. e-mailem na adres hello@kunnie.com. Usunięcie kończy także uczestnictwo w Kunnie Rewards (§ 14 ust. 1). Możemy zablokować lub usunąć konto z ważnej przyczyny, szczególnie w razie nadużycia.

(6) Przetwarzanie danych opisujemy w naszej polityce prywatności.

§ 6 Ceny, koszty wysyłki i kody rabatowe

(1) Wszystkie ceny są cenami końcowymi w euro i zawierają ustawowy podatek VAT. Dochodzą koszty wysyłki, o ile nie wskazano inaczej.

(2) Koszty wysyłki za zamówienie wynoszą:

• Dostawa standardowa do wszystkich krajów UE oraz do Szwajcarii i Norwegii: 4,99 €
• Niemcy, wysyłka ekspresowa: 9,99 €
• Dostawa standardowa jest bezpłatna od 39 € w Niemczech, 79 € w pozostałych krajach UE oraz 80 € w Szwajcarii i Norwegii, według wartości towarów po odliczeniu wszystkich rabatów.

Koszty właściwe dla Państwa zamówienia są widoczne przed jego wysłaniem. Więcej informacji znajduje się w Wysyłce & dostawie.

(3) W przypadku dostaw do Szwajcarii i Norwegii Kunnie pokrywa należności importowe (cło i lokalny podatek VAT) oraz opłaty za odprawę celną. Przy doręczeniu nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat. Nie dostarczamy do Zjednoczonego Królestwa.

(4) Kody rabatowe można wykorzystać tylko w procesie zamawiania przed wysłaniem zamówienia; późniejsze uwzględnienie nie jest możliwe. Obowiązują warunki podane przy danym kodzie. Kupony Kunnie Rewards podlegają § 14.

§ 7 Płatność

(1) Mogą Państwo płacić metodami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.

(2) Cena zakupu staje się wymagalna z chwilą zawarcia umowy, o ile dla wybranej metody płatności nie wskazano innego terminu. Pobranie lub rezerwację kwoty podczas wysyłania zamówienia opisuje § 3 ust. 5.

(3) Korzystamy z dostawców usług płatniczych. Do relacji między Państwem a danym dostawcą mogą dodatkowo mieć zastosowanie jego własne warunki.

§ 8 Dostawa

(1) Dostarczamy do wszystkich 27 państw Unii Europejskiej oraz do Szwajcarii i Norwegii. Kraj dostawy można wybrać podczas składania zamówienia.

(2) W przypadku dostawy standardowej termin dostawy na terenie Niemiec wynosi 1–2 dni robocze, do udostępnionych krajów sąsiednich (§ 6 ust. 2) 2–4 dni robocze, a do pozostałych udostępnionych krajów UE 3–6 dni roboczych, chyba że przy danym produkcie podano inaczej. Do dostawy ekspresowej mają zastosowanie informacje zamieszczone w sekcji Wysyłka & dostawa. Termin dostawy rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy. Jeżeli uzgodniono przedpłatę, a płatności dokonasz dopiero po złożeniu zamówienia, termin rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu Twojej płatności. Norwegia: około 4–8 dni.

(3) Realizujemy dostawy częściowe tylko wtedy, gdy są dla Państwa rozsądne. Nie wiążą się z dodatkowymi kosztami wysyłki.

(4) Jeśli towaru nie można doręczyć z przyczyn, za które Państwo odpowiadają (np. błędny adres), możemy żądać zwrotu powstałych rozsądnych kosztów. Nie ponoszą Państwo jednak kosztów wysyłki do Państwa, jeśli skutecznie skorzystają z prawa odstąpienia od umowy.

(5) W przypadku konsumenta ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia stanu towaru przechodzi dopiero przy przekazaniu go Państwu lub osobie uprawnionej do odbioru. W przypadku przedsiębiorcy ryzyko przechodzi już przy przekazaniu towaru przewoźnikowi.

§ 9 Prawo odstąpienia od umowy

(1) Jako konsument mają Państwo ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Sposób obliczania terminu, składania oświadczenia, skutki i przypadki braku lub wcześniejszego wygaśnięcia prawa opisuje nasze pouczenie o odstąpieniu od umowy.

(2) Prosimy zwrócić szczególną uwagę na zasadę dotyczącą zapieczętowanych kosmetyków: W przypadku zapieczętowanych towarów, których ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie można zwrócić, prawo odstąpienia wygasa przedwcześnie, jeśli zabezpieczenie usunięto po dostawie (§ 312g ust. 2 pkt 3 BGB).

§ 10 Dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu

(1) Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy dobrowolnie zapewniamy Ci możliwość zwrotu: produkty w nieotwartym oryginalnym opakowaniu możesz zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Zwrot z Niemiec jest bezpłatny; w przypadku zwrotów z innych krajów ponosisz bezpośrednie koszty odesłania towaru.

(2) Dokładne warunki i przebieg znajdą Państwo na stronie pouczenia o odstąpieniu od umowy w części dotyczącej gwarancji zwrotu.

(3) Gwarancja zwrotu jest dodatkowym świadczeniem i nie ogranicza praw ustawowych. Prawo odstąpienia (§ 9) i ustawowe prawa z tytułu wad (§ 12) istnieją niezależnie od niej. Mogą Państwo korzystać z tych praw również wtedy, gdy warunki gwarancji zwrotu nie są spełnione, np. gdy produkt został już otwarty.

§ 11 Zastrzeżenie własności

Dostarczony towar pozostaje naszą własnością do pełnej zapłaty.

§ 12 Odpowiedzialność za wady

(1) Obowiązują przepisy ustawowe o odpowiedzialności za wady. Przedsiębiorców dodatkowo dotyczą odstępstwa w ustępie 3.

(2) Przy otrzymaniu przesyłki z widocznymi uszkodzeniami transportowymi prosimy w miarę możliwości zgłosić je od razu doręczycielowi i powiadomić nas. Ułatwia to wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Państwa ustawowe prawa nie zależą jednak od takiego zgłoszenia.

(3) W przypadku przedsiębiorców obowiązuje:

• Roszczenia z tytułu wad przedawniają się po roku od dostarczenia towaru.
• Jeśli są Państwo kupcem w rozumieniu niemieckiego kodeksu handlowego, obowiązuje niezwłoczne zbadanie towaru i zgłoszenie wad zgodnie z § 377 HGB.
• Skrócenie przedawnienia nie dotyczy roszczeń odszkodowawczych (podlegających § 13), podstępnego zatajenia wady, przypadków objętych naszą gwarancją ani roszczeń regresowych zgodnie z §§ 445a, 445b i 478 BGB.

§ 13 Odpowiedzialność

(1) Odpowiadamy bez ograniczeń

• za działanie umyślne i rażące niedbalstwo,
• za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia,
• za podstępne zatajenie wady oraz w zakresie udzielonej gwarancji,
• zgodnie z ustawą o odpowiedzialności za produkt oraz w innych przypadkach bezwzględnie obowiązującej odpowiedzialności ustawowej.

(2) Jeśli wskutek lekkiego niedbalstwa naruszymy istotny obowiązek umowny, odpowiedzialność ogranicza się do szkody przewidywalnej przy zawarciu umowy i typowej dla takiej umowy. Istotne obowiązki umowne to obowiązki, bez których spełnienia umowa nie może być prawidłowo wykonana i na których przestrzeganiu mogą Państwo zwykle polegać – np. nasz obowiązek przekazania i przeniesienia własności zamówionego towaru wolnego od wad.

(3) W pozostałych przypadkach nie odpowiadamy za naruszenia obowiązków wynikające z lekkiego niedbalstwa.

(4) Te zasady obowiązują także na korzyść naszych przedstawicieli ustawowych, pracowników i osób, którymi posługujemy się przy wykonaniu zobowiązań.

§ 14 Warunki uczestnictwa w Kunnie Rewards

W Kunnie Rewards zbierają Państwo punkty za zakupy i wymieniają je na kupony rabatowe. Uczestnictwo, oprócz niniejszego regulaminu, podlega poniższym warunkom.

(1) Uczestnictwo. Uczestnictwo jest bezpłatne. Wymagane jest konto klienta „Moje Kunnie” (§ 5). Mogą Państwo zakończyć udział w dowolnym momencie, prosząc o usunięcie konta. Z końcem udziału punkty wygasają, a utworzonych kuponów nie można już wykorzystać, ponieważ są powiązane z kontem. Prosimy więc wcześniej wykorzystać punkty dostępne do wymiany.

(2) Zbieranie punktów. Za każde pełne euro wartości towarów opłacone w zamówieniu otrzymują Państwo 1 punkt. Liczy się cena towarów po wszystkich rabatach, z VAT i bez wysyłki. Przykład: płacąc za towary 47,80 €, a za wysyłkę 5,99 €, otrzymują Państwo 47 punktów. Punkty przyznaje się za zamówienia przypisane do konta klienta, w tym złożone bez logowania przy użyciu adresu e-mail konta.

(3) Punkty oczekujące i dostępne do wymiany. Po opłaceniu zamówienia punkty są zapisywane jako „oczekujące”. Można je wymienić dopiero po upływie 30-dniowego terminu zwrotu, dokładnie 35 dni po dacie doręczenia (30 dni na zwrot i 5 dni zapasu na obsługę zwrotów). Jeśli nie znamy daty doręczenia, przyjmujemy piąty dzień po wysyłce. Gdy zamówienie dostarczane jest w kilku przesyłkach, decyduje ostatnia; punkty pozostają oczekujące do pełnego wysłania zamówienia.

(4) Odejmowanie punktów. Przy zwrocie towaru, refundacji lub anulowaniu odejmujemy przyznane za niego punkty. Przy częściowej refundacji odejmujemy punkty proporcjonalnie do zwróconej kwoty. Przykład: jeśli otrzymano 40 punktów za opłacone towary o wartości 40 €, a zwracamy z tego 10 €, odejmujemy 10 punktów. Jeśli odejmowane punkty zostały już wykorzystane, potrącamy je z przyszłych punktów; saldo może być przejściowo ujemne.

(5) Wymiana punktów. 50 punktów odpowiada rabatowi 1 €. Dostępne punkty można na koncie zamienić na kupon co 1 € (50 punktów), maksymalnie do 10 € (500 punktów) na kupon. Punkty są wtedy odejmowane z salda. Każdy kupon:

• Jest kodem jednorazowym, powiązanym z kontem klienta i możliwym do wykorzystania tylko w zamówieniach przez to konto.
• Obowiązuje od 20 € wartości towarów w zamówieniu (przed odjęciem kuponu).
• W jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kupon.
• Nie łączy się z innymi kodami rabatowymi, z wyjątkiem rabatów na koszty wysyłki.
• Nie ma terminu ważności.
• Nie podlega wypłacie gotówkowej i nie można go przenieść na inną osobę.

(6) Anulowanie lub refundacja zamówienia z kuponem. Jeśli zamówienie z wykorzystanym kuponem zostaje anulowane lub całkowicie zrefundowane, jednorazowo przywracamy wykorzystane na kupon punkty; kod kuponu staje się nieważny. Przy tylko częściowej refundacji wykorzystane punkty nie wracają.

(7) Brak wartości pieniężnej. Punkty nie mają wartości pieniężnej. Nie są wypłacane i nie można ich przenieść na inną osobę.

(8) Nadużycia. W razie nadużyć, np. fałszywych danych, manipulacji technicznej lub obchodzenia warunków przez wiele kont, możemy wykluczyć Państwa z programu i anulować punkty oraz kupony uzyskane w wyniku nadużycia. Korzystanie z prawa odstąpienia, praw z tytułu wad lub gwarancji zwrotu nie jest nadużyciem.

(9) Zmiana i zakończenie programu. Możemy zmienić lub zakończyć Kunnie Rewards ze skutkiem na przyszłość. Poinformujemy Cię o tym pocztą elektroniczną z co najmniej czterotygodniowym wyprzedzeniem. Już zdobyte punkty, w tym punkty z już opłaconych zamówień, które będzie można wykorzystać dopiero później, pozostają do wykorzystania na dotychczasowych warunkach. Już utworzone kupony zachowują ważność.

(10) Ochrona danych. W Kunnie Rewards przetwarzamy dane konta i zamówień. Szczegóły znajdują się w polityce prywatności.

§ 15 Rozstrzyganie sporów

(1) Dawna platforma Komisji Europejskiej do internetowego rozstrzygania sporów została zamknięta 20 lipca 2025 r.

(2) Nie jesteśmy zobowiązani ani nie wyrażamy gotowości do udziału w postępowaniach w sprawie rozstrzygania sporów przed organem polubownego rozstrzygania sporów konsumenckich.

(3) W razie problemu prosimy skontaktować się z nami bezpośrednio na adres hello@kunnie.com. Staramy się znaleźć polubowne rozwiązanie.

§ 16 Prawo właściwe i właściwość sądu

(1) Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). W przypadku konsumentów wybór ten obowiązuje tylko w takim zakresie, w jakim nie pozbawia ochrony bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich państwa zwykłego pobytu.

(2) Jeśli są Państwo kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub wyodrębnionym majątkiem publicznoprawnym, sądem właściwym dla wszelkich sporów z umów z nami jest sąd naszej siedziby.

§ 17 Postanowienia końcowe

Jeśli pojedyncze postanowienia regulaminu są lub staną się nieskuteczne, umowa w pozostałym zakresie pozostaje w mocy. W miejsce nieskutecznych postanowień wchodzą przepisy ustawowe.

Stan na: 21.10.2026