Условия за използване на услугата

§ 1 Приложно поле и понятия

(1) Настоящите Общи условия важат за всички поръчки, които правите при нас чрез онлайн магазина „Kunnie – K-Beauty“, както и за използването на клиентския профил „Моят Kunnie“ и участието в програмата за лоялност „Kunnie Rewards“. Доставчик и Ваш договорен партньор е Finn Klapper Softwaretechnik (наричан по-долу „Kunnie“, „ние“ или „нас“; данни за контакт в § 2).

(2) Прилага се редакцията на тези Общи условия, действаща към момента на поръчката Ви. Различни условия на клиенти важат само ако изрично сме ги приели.

(3) Предложението ни е насочено предимно към потребители; предприятия също могат да поръчват. Правилата, които важат само за една от тези групи, са обозначени съответно. Прилагат се законовите определения:

• Потребител е „всяко физическо лице, което сключва правна сделка за цели, които преимуществено не са свързани нито с търговската, нито със самостоятелната му професионална дейност“ (§ 13 BGB).
• Предприемач е „физическо или юридическо лице или правоспособно персонално дружество, което при сключване на правна сделка действа в рамките на търговската или самостоятелната си професионална дейност“ (§ 14, ал. 1 BGB).

§ 2 Договорен партньор и контакт

Ваш договорен партньор е:

• Finn Klapper Softwaretechnik
• Amrumer Straße 16, 13353 Berlin
• Собственик: Finn Klapper
• Идентификационен номер по ДДС: DE353281359
• Телефон: +49 172 3027957
• Имейл: hello@kunnie.com

Онлайн магазинът ни работи на платформата Shopify. Shopify предоставя единствено техническата инфраструктура и не става страна по договора Ви за покупка. Моля, изпращайте въпроси, рекламации и други запитвания чрез посочените по-горе данни за контакт.

§ 3 Сключване на договор

(1) Представянето на продуктите ни в онлайн магазина все още не е обвързваща оферта от наша страна. То е покана Вие да направите оферта.

(2) Поръчването протича така:

• Поставяте желаните продукти в количката. Там можете по всяко време да променяте продуктите и количествата.
• От количката преминавате към плащане. Там въвеждате имейл адреса и адреса си за доставка и избирате начин на доставка и плащане.
• Преди изпращане виждате поръчаните продукти, цените им, разходите за доставка и общата сума.
• С натискането на бутона, който завършва поръчката (с надпис „Поръчка със задължение за плащане“ или равностойна формулировка като „Купи сега“), правите обвързваща оферта за покупка на продуктите в количката.

(3) Непосредствено след това получавате автоматично генерирано потвърждение на поръчката по имейл. То потвърждава само, че сме получили поръчката Ви, и все още не представлява приемане на офертата Ви.

(4) Договорът за покупка се сключва, когато приемем офертата Ви. Това става чрез изпращане на отделно потвърждение за приемане на поръчката или потвърждение за изпращане по имейл или чрез доставка на стоката – в зависимост от това кое настъпи първо. Можем да приемем офертата Ви в рамките на пет дни; срокът започва в деня след изпращането на поръчката Ви. Ако не я приемем до края на този срок, повече не сте обвързани с поръчката си.

(5) При някои начини на плащане сумата се удържа или резервира още при изпращане на поръчката. Това става предварително с оглед на сключването на договора. Ако договор не бъде сключен, например защото продукт не може да бъде доставен, ще Ви уведомим незабавно, ще възстановим незабавно вече платените суми и ще освободим резервираните суми.

§ 4 Език на договора, текст на договора и грешки при въвеждане

(1) Договорът може да бъде сключен на езиците, предлагани в магазина. Определящ е езикът, който изберете при завършване на поръчката.

(2) Съхраняваме текста на договора, тоест данните за поръчката Ви и тези Общи условия. Получавате данните за поръчката с потвърждението по имейл. Най-късно при доставката на стоката Ви изпращаме в текстова форма потвърждение на договора с тези Общи условия и информацията за правото на отказ. Актуалната редакция на Общите условия можете по всяко време да отворите, запазите и разпечатате от тази страница. Поръчките, свързани с клиентския Ви профил, ще намерите и в „Моят Kunnie“.

(3) До натискането на бутона за поръчка можете да проверите и коригирате всички въведени данни: продуктите и количествата в количката, а данните за контакт, доставка и плащане – директно в съответните полета при плащане. Можете и по всяко време да прекъснете поръчването, като напуснете страницата.

(4) Обработването на поръчката Ви става предимно по имейл. Моля, уверете се, че имейл адресът Ви е правилен и съобщенията ни не се задържат от филтър за спам.

§ 5 Клиентски профил „Моят Kunnie“

(1) Можете да създадете безплатно клиентски профил при нас.

(2) Влизането е без парола: при всяко влизане получавате еднократен код на запазения имейл адрес. Кодът е предназначен само за Вас. Моля, не го споделяйте, защитете достъпа до пощенската си кутия и ни уведомете незабавно, ако подозирате злоупотреба с профила си.

(3) В клиентския профил виждате по-специално поръчките, списъка си с желания и баланса на точките си в Kunnie Rewards. Списъкът с желания служи само за запомняне: продуктите в него не са резервирани, а цените и наличността могат да се променят.

(4) Моля, предоставяйте верни данни и ги поддържайте актуални.

(5) Можете по всяко време да поискате изтриване на клиентския си профил, например по имейл на hello@kunnie.com. С изтриването приключва и участието Ви в Kunnie Rewards (§ 14, ал. 1). Можем да блокираме или изтрием клиентски профил при важна причина, особено при злоупотреба.

(6) Как обработваме данните Ви е обяснено в нашата политика за поверителност.

§ 6 Цени, разходи за доставка и кодове за отстъпка

(1) Всички цени са крайни цени в евро и включват законовия ДДС. Към тях се добавят разходите за доставка, освен ако не е посочено друго.

(2) Разходите за доставка за всяка поръчка са:

• Стандартна доставка до всички държави от ЕС, Швейцария и Норвегия: 4,99 €
• Германия, експресна доставка: 9,99 €
• Стандартната доставка е безплатна от 39 € в Германия, 79 € в останалите държави от ЕС и 80 € в Швейцария и Норвегия, според стойността на стоките след приспадане на всички отстъпки.

Разходите за доставка, приложими за поръчката Ви, виждате преди изпращането ѝ. Повече информация ще намерите в Доставка & получаване.

(3) При доставки до Швейцария и Норвегия Kunnie поема вносните сборове (митото и местния данък върху добавената стойност), както и таксите за митническо оформяне. При доставката не заплащате нищо допълнително. Не доставяме до Обединеното кралство.

(4) Можете да използвате кодове за отстъпка само по време на поръчването преди изпращане на поръчката; последващо приспадане не е възможно. Важат условията, съобщени с кода. За ваучери от Kunnie Rewards важи § 14.

§ 7 Плащане

(1) Можете да платите с начините на плащане, показани по време на поръчването.

(2) Покупната цена е дължима при сключване на договора, освен ако при избрания начин на плащане е посочен друг момент. За удържането или резервирането при изпращане на поръчката вижте § 3, ал. 5.

(3) За обработване на плащанията използваме доставчици на платежни услуги. За отношенията между Вас и съответния доставчик на платежни услуги могат допълнително да важат неговите собствени условия.

§ 8 Доставка

(1) Доставяме до всички 27 държави от Европейския съюз, Швейцария и Норвегия. Можете да изберете държавата на доставка в процеса на поръчване.

(2) При стандартна доставка срокът за доставка в Германия е 1–2 работни дни, до активираните съседни държави (§ 6, ал. 2) — 2–4 работни дни, а до активираните други държави от ЕС — 3–6 работни дни, освен ако за съответния продукт не е посочено друго. За експресна доставка важи информацията в Изпращане & доставка. Срокът за доставка започва да тече от деня след сключването на договора. Ако е уговорено предварително плащане и платите едва след изпращане на поръчката, срокът започва да тече от деня след получаване на плащането ви. Норвегия: приблизително 4–8 дни.

(3) Извършваме частични доставки само ако са разумно приемливи за Вас. От това за Вас не възникват допълнителни разходи за доставка.

(4) Ако стоката не може да бъде доставена по причини, за които отговаряте Вие (например грешен адрес), можем да поискаме възстановяване на възникналите от това разумни разходи. Не поемате обаче разходите за първоначалното изпращане, ако валидно упражните правото си на отказ.

(5) Ако сте потребител, рискът от случайно погиване и случайно влошаване на стоката преминава върху Вас едва при предаването ѝ на Вас или на лице, упълномощено да я получи. Ако сте предприемач, рискът преминава върху Вас още при предаването на стоката на превозвача.

§ 9 Право на отказ

(1) Като потребител имате законово право на отказ от 14 дни. Как се изчислява срокът, как заявявате отказа, какви са последиците му и в кои случаи правото на отказ не съществува или отпада предсрочно, ще научите в нашата информация за правото на отказ.

(2) Моля, обърнете особено внимание на правилото за запечатана козметика: при запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по съображения за здравна защита или хигиена, правото на отказ отпада предсрочно, ако запечатването е премахнато след доставката (§ 312g, ал. 2, т. 3 BGB).

§ 10 Доброволна гаранция за връщане в рамките на 30 дни

(1) В допълнение към законовото право на отказ ви предоставяме доброволно възможност за връщане: можете да върнете продукти в неотворена оригинална опаковка в срок от 30 дни от получаването на стоката. Връщането от Германия е безплатно; при връщане от други държави поемате преките разходи за връщането.

(2) Точните условия и процедурата ще намерите на страницата Информация за правото на отказ в раздела за гаранцията за връщане.

(3) Гаранцията за връщане е допълнителна услуга и не ограничава законовите Ви права. Законовото Ви право на отказ (§ 9) и законовите права при дефекти (§ 12) съществуват независимо от нея. Можете да упражнявате тези права и когато условията за гаранцията за връщане не са изпълнени, например защото продуктът вече е отворен.

§ 11 Запазване на собствеността

Доставената стока остава наша собственост до пълното ѝ заплащане.

§ 12 Отговорност за дефекти (законова гаранция)

(1) Прилагат се законовите разпоредби за отговорност за дефекти. За предприемачи допълнително важат отклоненията в алинея 3.

(2) Ако получите пратка с явни транспортни повреди, моля, по възможност подайте незабавно рекламация до доставчика и ни уведомете. Това улеснява изясняването с превозвача. Законовите Ви права обаче не зависят от това.

(3) Ако сте предприемач, важи следното:

• Претенциите за дефекти се погасяват по давност в срок от една година от предаването на стоката.
• Ако сте търговец по смисъла на германския Търговски кодекс, важи задължението за незабавна проверка на стоката и уведомяване за дефекти съгласно § 377 HGB.
• Съкращаването на давностния срок не важи за искове за обезщетение (за тях важи § 13), при умишлено прикриване на дефект, доколкото сме поели гаранция, и за регресни искове по §§ 445a, 445b и 478 BGB.

§ 13 Отговорност

(1) Носим неограничена отговорност

• при умисъл и груба небрежност,
• за вреди от увреждане на живота, тялото или здравето,
• при умишлено прикриване на дефект и доколкото сме поели гаранция,
• съгласно Закона за отговорността за продукти, както и във всички други случаи на задължителна законова отговорност.

(2) Ако поради лека небрежност нарушим съществено договорно задължение, отговорността ни е ограничена до вредите, предвидими при сключване на договора и типични за такъв договор. Съществени договорни задължения (основни задължения) са тези, без чието изпълнение договорът не може да бъде изпълнен надлежно и на чието спазване обичайно можете да разчитате – например задължението ни да Ви предадем и прехвърлим собствеността върху поръчаната стока без дефекти.

(3) В останалите случаи не носим отговорност за нарушения на задължения поради лека небрежност.

(4) Тези правила важат и в полза на законните ни представители, служители и помощници при изпълнението.

§ 14 Условия за участие в Kunnie Rewards

С Kunnie Rewards събирате точки при покупките си, които можете да заменяте за ваучери за отстъпка. За участието в допълнение към тези Общи условия важат следните условия.

(1) Участие. Участието е безплатно. Необходим е клиентски профил „Моят Kunnie“ (§ 5). Можете по всяко време да прекратите участието си, като поискате изтриване на клиентския профил. С прекратяването на участието точките Ви се заличават, а вече създадени ваучери не могат повече да се използват, защото са свързани с профила. Затова, моля, използвайте преди това точките, които могат да се осребрят.

(2) Събиране на точки. За всяко пълно евро стойност на стоките, платено в една поръчка, получавате 1 точка. Определяща е цената на стоките след приспадане на всички отстъпки, с включен ДДС и без разходи за доставка. Пример: ако платите 47,80 € за стоките и 5,99 € за доставка, получавате 47 точки. Точки се дават за поръчки, свързани с клиентския Ви профил – включително поръчки, направени без вход, но с имейл адреса на профила Ви.

(3) Изчакващи и достъпни за използване точки. Щом поръчката Ви е платена, точките се начисляват като „изчакващи“. Могат да се използват едва след изтичане на 30-дневния срок за връщане, а именно 35 дни след датата на получаване (30 дни срок за връщане плюс 5 дни резерв за обработване на върнати стоки). Ако датата на получаване не ни е известна, за такава се приема петият ден след датата на изпращане. Ако поръчката се доставя в няколко пратки, определяща е последната; докато поръчката не бъде изпратена изцяло, точките остават изчакващи.

(4) Отнемане на точки. Ако стоки бъдат върнати, възстановени или отказани, отнемаме начислените за тях точки. При частично възстановяване отнемаме точките пропорционално на възстановената сума. Пример: ако сте получили 40 точки за платена стойност на стоките 40 € и възстановим 10 € от нея, отнемаме 10 точки. Ако точките за отнемане вече са използвани, приспадаме ги от бъдещи точки; балансът Ви може временно да е отрицателен.

(5) Използване на точки. 50 точки съответстват на 1 € отстъпка. В клиентския профил можете да преобразувате достъпните точки във ваучер на стъпки от 1 € (50 точки), най-много до 10 € (500 точки) на ваучер. Точките се приспадат от баланса Ви. За всеки ваучер важи:

• Той е код за еднократна употреба, свързан с клиентския Ви профил, и може да се използва само за поръчки чрез този профил.
• Важи за поръчки със стойност на стоките от 20 € (преди приспадане на ваучера).
• За една поръчка може да се използва само един ваучер.
• Не се комбинира с други кодове за отстъпка; изключение са отстъпките за разходите за доставка.
• Няма срок на изтичане.
• Не се изплаща в брой и не може да се прехвърля.

(6) Отмяна или възстановяване на поръчка с ваучер. Ако поръчка, за която сте използвали ваучер, бъде отменена или възстановена изцяло, еднократно връщаме използваните за него точки; кодът на ваучера става невалиден. При само частично възстановяване използвани точки не се връщат.

(7) Без парична стойност. Точките нямат парична стойност. Не се изплащат и не могат да се прехвърлят.

(8) Злоупотреба. При злоупотреба – например чрез неверни данни, техническа манипулация или заобикаляне на условията с няколко клиентски профила – можем да Ви изключим от участие и да заличим неправомерно придобитите точки и ваучери. Използването на правото на отказ, правата при дефекти или гаранцията за връщане не представлява злоупотреба.

(9) Промяна и прекратяване на програмата. Можем да променим или прекратим Kunnie Rewards с действие за в бъдеще. Ще ви уведомим за това по имейл най-малко четири седмици предварително. Вече придобитите точки, включително точките, които ще могат да бъдат използвани по-късно въз основа на вече платени поръчки, остават използваеми при досегашните условия. Вече създадените ваучери остават валидни.

(10) Защита на данните. За Kunnie Rewards обработваме данните за профила и поръчките Ви. Подробности ще намерите в нашата политика за поверителност.

§ 15 Решаване на спорове

(1) Предишната платформа на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове е закрита от 20 юли 2025 г.

(2) Не сме задължени и не желаем да участваме в процедури за уреждане на спорове пред помирителен орган за потребителски спорове.

(3) Ако имате въпрос или проблем, можете да се свържете директно с нас на hello@kunnie.com. Стремим се към решение по взаимно съгласие.

§ 16 Приложимо право и компетентен съд

(1) Прилага се правото на Федерална република Германия, с изключение на Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки (CISG). Ако сте потребител, този избор на право важи само доколкото не Ви лишава от защитата на задължителните потребителски разпоредби на държавата, в която е обичайното Ви местопребиваване.

(2) Ако сте търговец, юридическо лице на публичното право или публичноправен обособен фонд, за всички спорове по договори с нас е компетентен съдът по нашето седалище.

§ 17 Заключителни разпоредби

Ако отделни разпоредби на тези Общи условия са или станат недействителни, договорът остава действащ в останалата си част. На мястото на недействителните разпоредби се прилагат законовите правила.

Актуално към: 21.10.2026