Podmínky služby

§ 1 Oblast působnosti a pojmy

(1) Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) platí pro všechny objednávky, které u nás uskutečníte prostřednictvím internetového obchodu „Kunnie – K-Beauty“, pro používání zákaznického účtu „Moje Kunnie“ a účast ve věrnostním programu „Kunnie Rewards“. Poskytovatelem a vaším smluvním partnerem je Finn Klapper Softwaretechnik (dále jen „Kunnie“, „my“ nebo „nás“; kontaktní údaje v § 2).

(2) Platí znění těchto VOP účinné v okamžiku vaší objednávky. Odchylné podmínky zákazníků platí pouze tehdy, pokud jsme s nimi výslovně souhlasili.

(3) Naše nabídka je určena především spotřebitelům; objednávat mohou i podnikatelé. Ustanovení platná jen pro jednu z těchto skupin jsou odpovídajícím způsobem označena. Platí zákonné pojmy:

Spotřebitelem je „každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání pro účely, jež převážně nelze přiřadit k její obchodní nebo samostatné profesní činnosti“ (§ 13 BGB).
Podnikatelem je „fyzická nebo právnická osoba nebo osobní společnost s právní způsobilostí, která při uzavírání právního jednání jedná v rámci své obchodní nebo samostatné profesní činnosti“ (§ 14 odst. 1 BGB).

§ 2 Smluvní partner a kontakt

Vaším smluvním partnerem je:

Finn Klapper Softwaretechnik
Amrumer Straße 16, 13353 Berlin
Majitel: Finn Klapper
Identifikační číslo pro DPH: DE353281359
Telefon: +49 172 3027957
E-mail: hello@kunnie.com

Náš internetový obchod funguje na platformě Shopify. Shopify poskytuje pouze technické zázemí a nestává se stranou vaší kupní smlouvy. Dotazy, reklamace a další podněty prosím směřujte na výše uvedené kontaktní údaje.

§ 3 Uzavření smlouvy

(1) Prezentace našich produktů v internetovém obchodě ještě není naší závaznou nabídkou. Je výzvou, abyste nabídku podali sami.

(2) Objednávka probíhá následovně:

Požadované produkty vložíte do košíku. V něm můžete produkty a množství kdykoli změnit.
Z košíku přejdete k pokladně. Tam zadáte svou e-mailovou a doručovací adresu a zvolíte způsob dopravy a platby.
Před odesláním se zobrazí objednávané produkty, jejich ceny, dopravné a celková částka.
Kliknutím na tlačítko, které dokončuje objednávku (označené „Objednat s povinností platby“ nebo výrazem stejného významu, například „Koupit nyní“), podáváte závaznou nabídku ke koupi produktů v košíku.

(3) Bezprostředně poté obdržíte e-mailem automaticky vytvořené potvrzení objednávky. Potvrzuje pouze, že jsme vaši objednávku obdrželi, a ještě nepředstavuje přijetí vaší nabídky.

(4) Kupní smlouva vzniká, jakmile vaši nabídku přijmeme. K tomu dochází zasláním samostatného potvrzení přijetí objednávky nebo potvrzení o odeslání e-mailem, nebo doručením zboží, podle toho, co nastane dříve. Vaši nabídku můžeme přijmout do pěti dnů; lhůta začíná dnem následujícím po odeslání objednávky. Pokud nabídku do konce této lhůty nepřijmeme, přestáváte být objednávkou vázáni.

(5) U některých způsobů platby je částka stržena nebo rezervována již při odeslání objednávky. Děje se tak v očekávání uzavření smlouvy. Pokud smlouva nevznikne, například protože produkt nelze dodat, neprodleně vás informujeme, bez zbytečného odkladu vrátíme již zaplacené částky a zrušíme rezervace prostředků.

§ 4 Jazyk smlouvy, text smlouvy a chyby při zadávání

(1) Smlouvu lze uzavřít v jazycích nabízených v e-shopu. Rozhodující je jazyk, který si zvolíte při dokončení objednávky.

(2) Ukládáme text smlouvy, tedy údaje o vaší objednávce a tyto VOP. Údaje o objednávce obdržíte e-mailem s potvrzením objednávky. Potvrzení smlouvy s těmito VOP a poučením o odstoupení od smlouvy vám v textové podobě zašleme nejpozději při dodání zboží. Aktuální znění VOP si můžete na této stránce kdykoli zobrazit, uložit a vytisknout. Objednávky přiřazené k vašemu zákaznickému účtu najdete také v části „Moje Kunnie“.

(3) Až do kliknutí na objednávkové tlačítko můžete všechny údaje zkontrolovat a opravit: produkty a množství v košíku a kontaktní, doručovací a platební údaje přímo v příslušných polích pokladny. Objednávku můžete také kdykoli přerušit opuštěním stránky.

(4) Vyřízení vaší objednávky probíhá převážně e-mailem. Dbejte prosím na správnost své e-mailové adresy a na to, aby naše zprávy nezachytil filtr nevyžádané pošty.

§ 5 Zákaznický účet „Moje Kunnie“

(1) Zákaznický účet si u nás můžete založit zdarma.

(2) Přihlášení funguje bez hesla: při každém přihlášení obdržíte na uloženou e-mailovou adresu jednorázový kód. Kód je určen pouze vám. Nepředávejte jej dál, chraňte přístup ke své e-mailové schránce a neprodleně nás informujte, pokud máte podezření na zneužití účtu.

(3) V zákaznickém účtu vidíte zejména své objednávky, seznam přání a stav bodů v Kunnie Rewards. Seznam přání slouží pouze k zapamatování: produkty na něm nejsou rezervovány a ceny i dostupnost se mohou měnit.

(4) Uvádějte prosím pravdivé údaje a udržujte je aktuální.

(5) O vymazání zákaznického účtu můžete požádat kdykoli, například e-mailem na hello@kunnie.com. Vymazáním končí také vaše účast v Kunnie Rewards (§ 14 odst. 1). Ze závažného důvodu, zejména při zneužívání, smíme zákaznický účet zablokovat nebo vymazat.

(6) Způsob zpracování vašich údajů vysvětluje náš dokument Zásady ochrany osobních údajů.

§ 6 Ceny, dopravné a slevové kódy

(1) Všechny ceny jsou konečné ceny v eurech včetně zákonné daně z přidané hodnoty. Připočítává se dopravné, není-li uvedeno jinak.

(2) Dopravné za jednu objednávku činí:

Standardní doprava do všech zemí EU, Švýcarska a Norska: 4,99 €
Německo, expresní doprava: 9,99 €
Standardní doprava je zdarma od 39 € v Německu, 79 € v ostatních zemích EU a 80 € ve Švýcarsku a Norsku, podle hodnoty zboží po odečtení všech slev.

Dopravné platné pro vaši objednávku uvidíte před jejím odesláním. Další informace naleznete v části Doprava & doručení.

(3) Při dodávkách do Švýcarska a Norska hradí Kunnie dovozní poplatky (clo a místní daň z přidané hodnoty) i poplatky za celní odbavení. Při doručení nic navíc neplatíte. Do Spojeného království nedoručujeme.

(4) Slevové kódy můžete uplatnit pouze při objednávce před jejím odesláním; dodatečné započtení není možné. Platí podmínky oznámené s příslušným kódem. Pro poukazy z Kunnie Rewards platí § 14.

§ 7 Platba

(1) Platit můžete způsoby uvedenými během objednávky.

(2) Kupní cena je splatná uzavřením smlouvy, pokud u zvoleného způsobu platby není uveden jiný okamžik. Ke stržení nebo rezervaci prostředků při odeslání objednávky viz § 3 odst. 5.

(3) Pro zpracování plateb využíváme poskytovatele platebních služeb. Na vztah mezi vámi a příslušným poskytovatelem platebních služeb se mohou doplňkově vztahovat jeho vlastní podmínky.

§ 8 Dodání

(1) Doručujeme do všech 27 zemí Evropské unie, Švýcarska a Norska. Zemi doručení si můžete vybrat při objednávání.

(2) U standardní dopravy činí dodací lhůta v rámci Německa 1–2 pracovní dny, do povolených sousedních zemí (§ 6 odst. 2) 2–4 pracovní dny a do dalších povolených zemí EU 3–6 pracovních dnů, není-li u příslušného produktu uvedeno jinak. Pro expresní dopravu platí údaje v části Doprava & doručení. Dodací lhůta začíná dnem následujícím po uzavření smlouvy. Je-li sjednána platba předem a zaplatíte až po odeslání objednávky, začíná lhůta dnem následujícím po přijetí vaší platby. Norsko: přibližně 4–8 dní.

(3) Částečné dodávky provádíme pouze tehdy, jsou-li pro vás přiměřené. Nevzniká vám tím další dopravné.

(4) Pokud zboží nelze doručit z důvodů, za které odpovídáte (například kvůli nesprávné adrese), můžeme požadovat náhradu přiměřených nákladů, které nám tím vzniknou. Náklady na doručení k vám však nehradíte, pokud platně uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy.

(5) Jste-li spotřebitelem, přechází na vás nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení stavu zboží až při předání vám nebo osobě oprávněné k převzetí. Jste-li podnikatelem, přechází na vás toto nebezpečí již při předání zboží přepravní společnosti.

§ 9 Právo na odstoupení od smlouvy

(1) Jako spotřebitel máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Jak se lhůta počítá, jak odstoupení oznámit, jaké má důsledky a v jakých případech právo na odstoupení neexistuje nebo předčasně zaniká, vysvětluje náš dokument Poučení o odstoupení od smlouvy.

(2) Věnujte tam prosím pozornost zejména pravidlu pro zapečetěnou kosmetiku: u zapečetěného zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné k vrácení, právo na odstoupení předčasně zaniká, pokud byla jeho pečeť po dodání odstraněna (§ 312g odst. 2 č. 3 BGB).

§ 10 Dobrovolná záruka vrácení do 30 dnů

(1) Vedle zákonného práva na odstoupení od smlouvy vám dobrovolně poskytujeme možnost vrácení zboží: Produkty v neotevřeném původním obalu můžete vrátit do 30 dnů od obdržení zboží. Vrácení z Německa je zdarma; při vrácení z jiných zemí hradíte přímé náklady na odeslání zboží zpět.

(2) Přesné podmínky a postup naleznete na stránce Poučení o odstoupení od smlouvy v oddílu věnovaném záruce vrácení.

(3) Záruka vrácení je dodatečnou službou a neomezuje vaše zákonná práva. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy (§ 9) a zákonná práva z vadného plnění (§ 12) existují nezávisle na ní. Tato práva můžete uplatnit i tehdy, pokud podmínky záruky vrácení nejsou splněny, například protože byl produkt již otevřen.

§ 11 Výhrada vlastnictví

Dodané zboží zůstává naším vlastnictvím až do úplného zaplacení.

§ 12 Odpovědnost za vady (zákonná záruka)

(1) Platí zákonná ustanovení o odpovědnosti za vady. Pro podnikatele navíc platí odchylky uvedené v odstavci 3.

(2) Obdržíte-li zásilku se zjevným poškozením při přepravě, reklamujte je prosím pokud možno ihned u doručovatele a informujte nás. Usnadní nám to vyjasnění s přepravní společností. Vaše zákonná práva tím však nejsou podmíněna.

(3) Jste-li podnikatelem, platí:

Nároky z vad se promlčují za jeden rok od dodání zboží.
Jste-li obchodníkem ve smyslu německého obchodního zákoníku, platí povinnost bezodkladně zboží zkontrolovat a oznámit vady podle § 377 HGB.
Zkrácení promlčecí lhůty neplatí pro nároky na náhradu škody (na ně se vztahuje § 13), při podvodném zatajení vady, v rozsahu, v němž jsme převzali záruku, ani pro regresní nároky podle §§ 445a, 445b a 478 BGB.

§ 13 Odpovědnost

(1) Neomezeně odpovídáme

při úmyslu a hrubé nedbalosti,
za újmu způsobenou na životě, těle nebo zdraví,
při podvodném zatajení vady a v rozsahu, v němž jsme převzali záruku,
podle německého zákona o odpovědnosti za výrobky a ve všech dalších případech kogentní zákonné odpovědnosti.

(2) Porušíme-li z lehké nedbalosti podstatnou smluvní povinnost, je naše odpovědnost omezena na škodu předvídatelnou při uzavření smlouvy a typickou pro takovou smlouvu. Podstatné smluvní povinnosti jsou povinnosti, bez jejichž splnění nelze smlouvu řádně uskutečnit a na jejichž dodržení se můžete pravidelně spoléhat – například naše povinnost předat vám objednané zboží bez vad a převést k němu vlastnické právo.

(3) V ostatních případech za porušení povinností z lehké nedbalosti neodpovídáme.

(4) Tato ustanovení platí také ve prospěch našich zákonných zástupců, zaměstnanců a osob, které používáme k plnění povinností.

§ 14 Podmínky účasti v Kunnie Rewards

V Kunnie Rewards sbíráte při nákupech body, které můžete vyměnit za slevové poukazy. Kromě těchto VOP platí pro účast následující podmínky.

(1) Účast. Účast je zdarma. Podmínkou je zákaznický účet „Moje Kunnie“ (§ 5). Účast můžete kdykoli ukončit žádostí o vymazání zákaznického účtu. Ukončením účasti zaniká váš bodový zůstatek a již vytvořené poukazy nelze uplatnit, protože jsou vázány na zákaznický účet. Uplatnitelné body proto prosím využijte předem.

(2) Sbírání bodů. Za každé celé euro hodnoty zboží, které v objednávce zaplatíte, obdržíte 1 bod. Rozhodující je cena zboží po odečtení všech slev, včetně daně z přidané hodnoty a bez dopravného. Příklad: zaplatíte-li za zboží 47,80 € a za dopravu 5,99 €, obdržíte 47 bodů. Body se přidělují za objednávky přiřazené k vašemu zákaznickému účtu – včetně objednávek vytvořených bez přihlášení s e-mailovou adresou vašeho zákaznického účtu.

(3) Čekající a uplatnitelné body. Jakmile je objednávka zaplacena, připíší se vám body jako „čekající“. Uplatnit je lze až po uplynutí 30denní lhůty pro vrácení, a to 35 dnů po datu doručení (30 dnů pro vrácení plus 5 dnů rezervy na zpracování vrácených zásilek). Není-li nám datum doručení známo, považuje se za něj pátý den po datu odeslání. Je-li objednávka doručována v několika zásilkách, rozhoduje poslední zásilka; dokud není objednávka úplně odeslána, zůstávají body čekající.

(4) Odečítání bodů. Pokud je zboží vráceno, refundováno nebo stornováno, znovu odečteme body, které jsme za ně připsali. Při částečné refundaci odečítáme body poměrně podle vrácené částky. Příklad: obdrželi-li jste za zaplacené zboží v hodnotě 40 € celkem 40 bodů a vrátíme vám z toho 10 €, odečteme 10 bodů. Pokud jste body, které se mají odečíst, již uplatnili, započteme odpočet proti budoucím bodům; váš bodový zůstatek tak může být dočasně záporný.

(5) Uplatnění bodů. 50 bodů odpovídá slevě 1 €. Uplatnitelné body můžete v zákaznickém účtu převést na poukaz v krocích po 1 € (50 bodů), nejvýše do 10 € (500 bodů) na jeden poukaz. Body se přitom odečtou z vašeho zůstatku. Pro každý poukaz platí:

Jde o kód pro jednorázové použití, vázaný na váš zákaznický účet a uplatnitelný pouze při objednávkách přes tento účet.
Platí pro objednávky od hodnoty zboží 20 € (před odečtením poukazu).
Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden poukaz.
Nelze jej kombinovat s jinými slevovými kódy; výjimkou jsou slevy na dopravné.
Nemá datum konce platnosti.
Nelze jej vyplatit v hotovosti a není přenosný.

(6) Stornování nebo refundace objednávky s poukazem. Je-li objednávka, při níž jste uplatnili poukaz, stornována nebo plně refundována, jednou vám znovu připíšeme body uplatněné na tento poukaz; kód poukazu se stává neplatným. Při pouze částečné refundaci se uplatněné body nevracejí.

(7) Bez peněžní hodnoty. Body nemají peněžní hodnotu. Nelze je vyplatit ani převádět.

(8) Zneužití. Při zneužití, například nepravdivými údaji, technickou manipulací nebo obcházením těchto podmínek prostřednictvím více zákaznických účtů, vás můžeme z účasti vyloučit a zrušit neoprávněně získané body a poukazy. Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, práv z vadného plnění nebo záruky vrácení není zneužitím.

(9) Změna a ukončení programu. Kunnie Rewards můžeme změnit nebo ukončit s účinky do budoucna. Budeme vás o tom informovat e-mailem nejméně čtyři týdny předem. Již získané body, včetně bodů z již zaplacených objednávek, které bude možné uplatnit až později, zůstávají uplatnitelné za dosavadních podmínek. Již vytvořené poukazy zůstávají platné.

(10) Ochrana osobních údajů. Pro Kunnie Rewards zpracováváme údaje o vašem účtu a objednávkách. Podrobnosti obsahuje náš dokument Zásady ochrany osobních údajů.

§ 15 Řešení sporů

(1) Dřívější platforma Evropské komise pro řešení sporů online byla ke dni 20. července 2025 ukončena.

(2) Nejsme povinni ani ochotni účastnit se řízení o řešení sporů před orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

(3) Máte-li jakýkoli podnět, neváhejte nás kontaktovat přímo na hello@kunnie.com. Snažíme se o smírné řešení.

§ 16 Rozhodné právo a soudní příslušnost

(1) Platí právo Spolkové republiky Německo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG). Jste-li spotřebitelem, platí tato volba práva pouze v rozsahu, v němž vás nezbavuje ochrany kogentních ustanovení na ochranu spotřebitele ve státě vašeho obvyklého pobytu.

(2) Jste-li obchodníkem, právnickou osobou veřejného práva nebo veřejnoprávním zvláštním majetkem, je pro všechny spory ze smluv s námi příslušný soud v místě našeho sídla.

§ 17 Závěrečná ustanovení

Pokud některé ustanovení těchto VOP je nebo se stane neplatným, zůstává smlouva v ostatním rozsahu platná. Namísto neplatných ustanovení se použijí zákonná ustanovení.

Stav: 21.10.2026