Servicevilkår

§ 1 Anvendelsesområde og begreber

(1) Disse almindelige handelsbetingelser gælder for alle ordrer, du afgiver hos os via webshoppen Kunnie – K-Beauty, samt for brugen af kundekontoen Mit Kunnie og deltagelsen i loyalitetsprogrammet Kunnie Rewards. Udbyder og din aftalepart er Finn Klapper Softwaretechnik (herefter Kunnie, vi eller os; kontaktoplysninger i § 2).

(2) Den version af disse handelsbetingelser, der er gældende på tidspunktet for din bestilling, finder anvendelse. Afvigende kundebetingelser gælder kun, hvis vi udtrykkeligt har accepteret dem.

(3) Vores tilbud henvender sig primært til forbrugere; erhvervsdrivende kan også bestille. Bestemmelser, der kun gælder for en af disse grupper, er markeret som sådanne. De lovbestemte begreber finder anvendelse:

• Forbruger er enhver fysisk person, der indgår en retshandel med et formål, som overvejende hverken kan henføres til vedkommendes erhvervsmæssige eller selvstændige faglige virksomhed (§ 13 BGB).
• Erhvervsdrivende er en fysisk eller juridisk person eller et personselskab med retsevne, som ved indgåelsen af en retshandel handler som led i sin erhvervsmæssige eller selvstændige faglige virksomhed (§ 14, stk. 1, BGB).

§ 2 Aftalepart og kontakt

Din aftalepart er:

• Finn Klapper Softwaretechnik
• Amrumer Straße 16, 13353 Berlin
• Indehaver: Finn Klapper
• Momsregistreringsnummer: DE353281359
• Telefon: +49 172 3027957
• E-mail: hello@kunnie.com

Vores webshop kører på Shopify-platformen. Shopify stiller alene teknologien til rådighed og bliver ikke part i din købsaftale. Spørgsmål, reklamationer og andre henvendelser bedes rettet til ovenstående kontaktoplysninger.

§ 3 Aftalens indgåelse

(1) Præsentationen af vores produkter i webshoppen er endnu ikke et bindende tilbud fra os. Den er en opfordring til dig om selv at afgive et tilbud.

(2) Bestillingen foregår således:

• Du lægger de ønskede produkter i indkøbskurven. Her kan du til enhver tid ændre produkter og antal.
• Fra indkøbskurven går du til kassen. Her angiver du din e-mailadresse og leveringsadresse og vælger leverings- og betalingsmetode.
• Inden afsendelse vises de bestilte produkter, deres priser, fragtomkostninger og det samlede beløb.
• Ved at klikke på knappen, der afslutter bestillingen (mærket Bestil med betalingspligt eller en tilsvarende formulering som Køb nu), afgiver du et bindende tilbud om køb af produkterne i indkøbskurven.

(3) Umiddelbart derefter modtager du en automatisk genereret bestillingsbekræftelse via e-mail. Den bekræfter kun, at vi har modtaget din bestilling, og udgør endnu ikke en accept af dit tilbud.

(4) Købsaftalen indgås, når vi accepterer dit tilbud. Det sker ved, at vi sender dig en særskilt ordrebekræftelse eller forsendelsesbekræftelse via e-mail eller leverer varen til dig, alt efter hvad der sker først. Vi kan acceptere dit tilbud inden for fem dage; fristen begynder dagen efter, at du har afgivet bestillingen. Hvis vi ikke accepterer inden fristens udløb, er du ikke længere bundet af din bestilling.

(5) Ved visse betalingsmetoder hæves eller reserveres beløbet allerede, når bestillingen afgives. Det sker i forventning om aftalens indgåelse. Hvis der ikke indgås en aftale, f.eks. fordi et produkt ikke kan leveres, informerer vi dig straks, tilbagebetaler straks allerede betalte beløb og ophæver reservationer.

§ 4 Aftalesprog, aftaletekst og indtastningsfejl

(1) Aftalen kan indgås på de sprog, der tilbydes i webshoppen. Det sprog, du vælger ved afslutningen af bestillingen, er gældende.

(2) Vi gemmer aftaleteksten, dvs. dine bestillingsoplysninger og disse handelsbetingelser. Du modtager dine bestillingsoplysninger sammen med bestillingsbekræftelsen via e-mail. Senest ved levering af varen sender vi dig en bekræftelse af aftalen i tekstform sammen med disse handelsbetingelser og oplysningerne om fortrydelsesret. Du kan til enhver tid hente, gemme og udskrive den aktuelle version af handelsbetingelserne på denne side. Ordrer, der er knyttet til din kundekonto, findes desuden under Mit Kunnie.

(3) Indtil du klikker på bestillingsknappen, kan du kontrollere og rette alle indtastninger: produkter og antal i indkøbskurven samt kontakt-, leverings- og betalingsoplysninger direkte i de relevante felter ved kassen. Du kan også til enhver tid afbryde bestillingen ved at forlade siden.

(4) Din ordre behandles hovedsageligt via e-mail. Sørg for, at din e-mailadresse er korrekt, og at vores meddelelser ikke fanges af et spamfilter.

§ 5 Kundekontoen Mit Kunnie

(1) Du kan oprette en gratis kundekonto hos os.

(2) Login fungerer uden adgangskode: Ved hvert login modtager du en engangskode til den registrerede e-mailadresse. Koden er kun beregnet til dig. Del den ikke, beskyt adgangen til din e-mailindbakke, og informer os straks, hvis du har mistanke om misbrug af din konto.

(3) På kundekontoen kan du bl.a. se dine ordrer, din ønskeliste og din pointsaldo hos Kunnie Rewards. Ønskelisten er udelukkende en huskefunktion: Produkter på listen er ikke reserveret, og priser og tilgængelighed kan ændre sig.

(4) Angiv korrekte oplysninger, og hold dem opdaterede.

(5) Du kan til enhver tid få din kundekonto slettet, f.eks. via e-mail til hello@kunnie.com. Ved sletningen ophører din deltagelse i Kunnie Rewards også (§ 14, stk. 1). Vi må spærre eller slette en kundekonto af væsentlig grund, især ved misbrug.

(6) Vi forklarer, hvordan vi behandler dine oplysninger, i vores privatlivspolitik.

§ 6 Priser, fragtomkostninger og rabatkoder

(1) Alle priser er endelige priser i euro inklusive lovpligtig moms. Fragtomkostninger tillægges, medmindre andet er angivet.

(2) Fragtomkostningerne pr. ordre er:

• Standardlevering til alle EU-lande samt Schweiz og Norge: 4,99 €
• Tyskland, ekspreslevering: 9,99 €
• Standardlevering er gratis fra 39 € i Tyskland, 79 € i de øvrige EU-lande og 80 € i Schweiz og Norge, beregnet ud fra vareværdien efter fradrag af alle rabatter.

Du kan se de fragtomkostninger, der gælder for din ordre, inden du afgiver den. Flere oplysninger findes under Forsendelse & levering.

(3) Ved levering til Schweiz og Norge betaler Kunnie importafgifterne (told og lokal moms) samt fortoldningsgebyrerne. Du betaler ikke noget ekstra ved leveringen. Vi leverer ikke til Det Forenede Kongerige.

(4) Rabatkoder kan kun indløses under bestillingen, inden ordren afgives; efterfølgende fradrag er ikke muligt. De betingelser, der meddeles sammen med den enkelte kode, gælder. For rabatkoder fra Kunnie Rewards gælder § 14.

§ 7 Betaling

(1) Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises under bestillingen.

(2) Købsprisen forfalder ved aftalens indgåelse, medmindre et andet tidspunkt er angivet for den valgte betalingsmetode. Vedrørende hævning eller reservation ved bestillingens afgivelse, se § 3, stk. 5.

(3) Vi benytter betalingstjenesteudbydere til behandling af betalinger. Udbyderens egne vilkår kan desuden gælde for forholdet mellem dig og den pågældende betalingstjenesteudbyder.

§ 8 Levering

(1) Vi leverer til alle 27 EU-lande samt Schweiz og Norge. Du kan vælge leveringsland under bestillingen.

(2) Ved standardlevering er leveringstiden i Tyskland 1–2 hverdage, til aktiverede nabolande (§ 6, stk. 2) 2–4 hverdage og til andre aktiverede EU-lande 3–6 hverdage, medmindre andet er angivet ved det pågældende produkt. For ekspreslevering gælder oplysningerne under Forsendelse & levering. Leveringstiden begynder dagen efter aftalens indgåelse. Hvis forudbetaling er aftalt, og du først betaler efter at have afgivet bestillingen, begynder leveringstiden dagen efter modtagelsen af din betaling. Norge: ca. 4–8 dage.

(3) Vi foretager kun delleveringer, hvis de er rimelige for dig. Du pålægges ingen yderligere fragtomkostninger herved.

(4) Hvis varen ikke kan leveres af årsager, som du er ansvarlig for (f.eks. en forkert adresse), kan vi kræve de rimelige omkostninger, vi får som følge heraf, dækket. Du betaler dog ikke omkostningerne ved den oprindelige forsendelse, hvis du gyldigt udøver din fortrydelsesret.

(5) Hvis du er forbruger, overgår risikoen for varens hændelige undergang og hændelige forringelse først til dig ved overdragelsen til dig eller en person, der er berettiget til at modtage den. Hvis du er erhvervsdrivende, overgår risikoen allerede ved overdragelsen af varen til transportøren.

§ 9 Fortrydelsesret

(1) Som forbruger har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Hvordan fristen beregnes, hvordan du meddeler fortrydelsen, hvilke følger den har, og i hvilke tilfælde fortrydelsesretten ikke findes eller bortfalder før tid, fremgår af vores oplysninger om fortrydelsesret.

(2) Bemærk især bestemmelsen om forseglet kosmetik: Ved forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, bortfalder fortrydelsesretten før tid, hvis forseglingen er brudt efter levering (§ 312g, stk. 2, nr. 3, BGB).

§ 10 Frivillig returgaranti på 30 dage

(1) Ud over den lovbestemte fortrydelsesret giver vi dig frivilligt mulighed for at returnere varer: Du kan returnere produkter i uåbnet originalemballage inden for 30 dage efter modtagelsen af varerne. Returnering fra Tyskland er gratis; ved returnering fra andre lande betaler du de direkte returomkostninger.

(2) De præcise betingelser og fremgangsmåden findes på siden Oplysninger om fortrydelsesret i afsnittet om returgarantien.

(3) Returgarantien er en ekstra ydelse og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. Din lovbestemte fortrydelsesret (§ 9) og dine lovbestemte rettigheder ved mangler (§ 12) gælder uafhængigt heraf. Du kan også gøre disse rettigheder gældende, hvis betingelserne for returgarantien ikke er opfyldt, f.eks. fordi et produkt allerede er åbnet.

§ 11 Ejendomsforbehold

Den leverede vare forbliver vores ejendom, indtil den er betalt fuldt ud.

§ 12 Ansvar for mangler (reklamationsret)

(1) Lovens bestemmelser om ansvar for mangler gælder. For erhvervsdrivende gælder desuden afvigelserne i stk. 3.

(2) Hvis du modtager en forsendelse med synlige transportskader, bedes du så vidt muligt straks reklamere til transportøren og give os besked. Det gør det lettere for os at afklare sagen med transportøren. Dine lovbestemte rettigheder afhænger dog ikke heraf.

(3) Hvis du er erhvervsdrivende, gælder:

• Krav som følge af mangler forældes et år efter levering af varen.
• Hvis du er handlende i den tyske handelslovbogs forstand, gælder pligten til straks at undersøge varen og anmelde mangler i henhold til § 377 HGB.
• Den forkortede forældelsesfrist gælder ikke erstatningskrav (her gælder § 13), ikke ved svigagtig fortielse af en mangel, ikke i det omfang vi har påtaget os en garanti, og ikke regreskrav i henhold til §§ 445a, 445b og 478 BGB.

§ 13 Ansvar

(1) Vi hæfter ubegrænset

• ved forsæt og grov uagtsomhed,
• for skader som følge af tab af liv eller skade på legeme eller helbred,
• ved svigagtig fortielse af en mangel og i det omfang vi har påtaget os en garanti,
• i henhold til produktansvarsloven samt i alle andre tilfælde af ufravigeligt lovbestemt ansvar.

(2) Hvis vi ved simpel uagtsomhed tilsidesætter en væsentlig aftalepligt, er vores ansvar begrænset til det tab, der var forudsigeligt ved aftalens indgåelse og typisk for en sådan aftale. Væsentlige aftalepligter er pligter, hvis opfyldelse er en forudsætning for, at aftalen kan gennemføres korrekt, og hvis overholdelse du normalt kan stole på, f.eks. vores pligt til at overdrage og overføre ejendomsretten til den bestilte vare uden mangler til dig.

(3) I øvrigt hæfter vi ikke for pligtbrud begået ved simpel uagtsomhed.

(4) Disse bestemmelser gælder også til fordel for vores juridiske repræsentanter, medarbejdere og medhjælpere.

§ 14 Deltagelsesbetingelser for Kunnie Rewards

Med Kunnie Rewards optjener du point ved dine køb, som du kan bytte til rabatkoder. For deltagelse gælder følgende betingelser som supplement til disse handelsbetingelser.

(1) Deltagelse. Det er gratis at deltage. En kundekonto Mit Kunnie er en forudsætning (§ 5). Du kan til enhver tid afslutte din deltagelse ved at få din kundekonto slettet. Når deltagelsen ophører, bortfalder din pointsaldo, og allerede oprettede rabatkoder kan ikke længere indløses, da de er knyttet til kundekontoen. Indløs derfor indløselige point på forhånd.

(2) Optjening af point. For hver hel euro i vareværdi, du betaler i en ordre, får du 1 point. Afgørende er varernes pris efter fradrag af alle rabatter, inklusive moms og uden fragtomkostninger. Eksempel: Hvis du betaler 47,80 € for varerne og 5,99 € for fragten, får du 47 point. Point gives for ordrer, der er knyttet til din kundekonto; det omfatter også ordrer, du har afgivet uden login med kundekontoens e-mailadresse.

(3) Afventende og indløselige point. Når din ordre er betalt, krediteres pointene som afventende. De kan først indløses efter udløbet af returfristen på 30 dage, nærmere bestemt 35 dage efter leveringsdatoen (30 dages returfrist plus 5 dages buffer til behandling af returneringer). Hvis vi ikke kender leveringsdatoen, anses den femte dag efter afsendelsesdatoen som leveringsdato. Hvis en ordre leveres i flere forsendelser, er den sidste forsendelse afgørende; indtil ordren er fuldt afsendt, forbliver pointene afventende.

(4) Fradrag af point. Hvis varer returneres, refunderes eller annulleres, trækker vi de tilsvarende krediterede point fra igen. Ved delvis refundering trækker vi point fra forholdsmæssigt efter det refunderede beløb. Eksempel: Hvis du har fået 40 point for en betalt vareværdi på 40 €, og vi refunderer 10 € heraf, trækker vi 10 point fra. Hvis de point, der skal trækkes fra, allerede er indløst, modregner vi fradraget i fremtidige point; din pointsaldo kan derfor midlertidigt være negativ.

(5) Indløsning af point. 50 point svarer til en rabat på 1 €. Du kan omdanne indløselige point til en rabatkode på din kundekonto i trin på 1 € (50 point), op til højst 10 € (500 point) pr. kode. Pointene trækkes derved fra din saldo. For hver rabatkode gælder:

• Den er en kode til engangsbrug, knyttet til din kundekonto, og kan kun indløses ved ordrer via denne konto.
• Den gælder for ordrer med en vareværdi fra 20 € (før fradrag af koden).
• Der kan kun indløses én kode pr. ordre.
• Den kan ikke kombineres med andre rabatkoder; rabatter på fragtomkostninger er undtaget.
• Den har ingen udløbsdato.
• Den kan ikke udbetales kontant og kan ikke overdrages.

(6) Annullering eller refundering af en ordre med rabatkode. Hvis en ordre, hvor du har indløst en rabatkode, annulleres eller refunderes fuldt ud, krediterer vi de indløste point én gang igen; rabatkoden bliver ugyldig. Ved kun delvis refundering tilbageføres ingen indløste point.

(7) Ingen pengeværdi. Point har ingen pengeværdi. De udbetales ikke og kan ikke overdrages.

(8) Misbrug. Ved misbrug, f.eks. urigtige oplysninger, teknisk manipulation eller omgåelse af disse betingelser via flere kundekonti, kan vi udelukke dig fra deltagelse og slette point og rabatkoder, der er opnået ved misbrug. Det er ikke misbrug at benytte sin fortrydelsesret, rettigheder ved mangler eller returgarantien.

(9) Ændring og ophør af programmet. Vi kan ændre eller afslutte Kunnie Rewards med virkning for fremtiden. Vi informerer dig om dette pr. e-mail mindst fire uger i forvejen. Allerede optjente point, herunder point fra allerede betalte bestillinger, som først kan indløses senere, kan fortsat indløses på de hidtidige betingelser. Allerede udstedte værdikuponer forbliver gyldige.

(10) Databeskyttelse. Til Kunnie Rewards behandler vi dine konto- og bestillingsoplysninger. Detaljer findes i vores privatlivspolitik.

§ 15 Tvistbilæggelse

(1) EU-Kommissionens tidligere platform for onlinetvistbilæggelse blev lukket den 20. juli 2025.

(2) Vi er hverken forpligtet til eller villige til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer ved et forbrugerklagenævn.

(3) Har du en henvendelse, er du velkommen til at kontakte os direkte på hello@kunnie.com. Vi bestræber os på at finde en mindelig løsning.

§ 16 Lovvalg og værneting

(1) Forbundsrepublikken Tysklands ret gælder med undtagelse af FN's internationale købelov (CISG). Hvis du er forbruger, gælder dette lovvalg kun, i det omfang det ikke fratager dig beskyttelsen i ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted.

(2) Hvis du er handlende, en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig særformue, er værnetinget for alle tvister, der udspringer af aftaler med os, vores hjemsted.

§ 17 Afsluttende bestemmelser

Hvis enkelte bestemmelser i disse handelsbetingelser er eller bliver ugyldige, forbliver aftalen i øvrigt gyldig. Lovens bestemmelser træder i stedet for ugyldige bestemmelser.

Gældende fra: 21.10.2026