Política de reembolso

Resumen

• Devoluciones en un plazo de 30 días* para productos sin abrir en su embalaje original: una garantía voluntaria adicional al derecho legal de desistimiento (apartado C).
• Derecho legal de desistimiento: 14 días a partir de la recepción de los productos (apartado A).
• Cómo ejercer el derecho de desistimiento: online mediante el botón «Desistir del contrato» al final de cada página de nuestra tienda, por correo electrónico a hello@kunnie.com, por teléfono en +49 172 3027957 o por carta.
• Devoluciones desde Alemania: gratuitas: le enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución de DHL.
• Devoluciones desde otros países: Los gastos de devolución corren a su cargo. Envíe los productos a: [[Rücksendeadresse]].

* La devolución en un plazo de 30 días se aplica a productos sin abrir ni usar, en su embalaje original intacto. La devolución desde Alemania es gratuita; desde otros países, los gastos de devolución corren a su cargo. Sus derechos legales no se ven afectados.

A. Información sobre el derecho de desistimiento

Las personas consumidoras tienen derecho de desistimiento en las condiciones siguientes. Se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayoría, no estén relacionados con su actividad comercial ni profesional por cuenta propia.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión del último de los productos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Finn Klapper Softwaretechnik, Amrumer Straße 16, 13353 Berlin, correo electrónico: hello@kunnie.com, teléfono: +49 172 3027957) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, un correo electrónico o una llamada telefónica). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento online mediante el botón «Desistir del contrato», que encontrará al final de cada página de nuestra tienda online (enlace directo: kunnie.com/pages/vertrag-widerrufen). Si utiliza esta función online, le enviaremos sin demora, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), una confirmación de recepción con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega diferente de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y, en todo caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento del presente contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que hayamos acordado expresamente con usted otra cosa; en ningún caso incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Debe devolvernos o entregarnos los productos en [[Rücksendeadresse]] sin demora y, en todo caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía los productos antes de que venza el plazo de catorce días.

Si devuelve los productos desde Alemania, asumimos los gastos de devolución. Si los devuelve desde otro país, los gastos directos de devolución corren a su cargo.

Solo deberá responder de la disminución de valor de los productos si esta se debe a una manipulación que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en los contratos de suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si se ha retirado el precinto después de la entrega. En nuestro caso, esto afecta, por ejemplo, a los cosméticos cuyo sello de protección o película protectora se haya abierto.

Fin de la información sobre el derecho de desistimiento

B. Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene y envíe este formulario.)

• A Finn Klapper Softwaretechnik, Amrumer Straße 16, 13353 Berlin, correo electrónico: hello@kunnie.com:
• Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos mi/nuestro (*) desistimiento del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes productos (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el (*)/recibido el (*)
• Nombre de la persona o personas consumidoras
• Dirección de la persona o personas consumidoras
• Firma de la persona o personas consumidoras (solo si el formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

C. Devoluciones en un plazo de 30 días (garantía de devolución voluntaria)

Además del derecho legal de desistimiento, le ofrecemos una garantía de devolución voluntaria. Se aplica junto con el derecho de desistimiento y no lo limita.

• Plazo: Puede devolvernos los productos en un plazo de 30 días desde su recepción sin necesidad de justificación. El plazo se cuenta a partir del día en que reciba el último de los productos; para cumplirlo, basta con enviarlos a tiempo.
• Requisitos: Los productos deben estar sin abrir ni usar, en su embalaje original intacto, incluido el precinto o la película protectora, si los hubiera.
• Cómo proceder: Escríbanos a hello@kunnie.com con su número de pedido.
• Devoluciones desde Alemania: gratuitas. Le enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución de DHL.
• Devoluciones desde otros países: Los gastos de devolución corren a su cargo. Envíe los productos con el franqueo suficiente a [[Rücksendeadresse]] e incluya una nota con su número de pedido.
• Reembolso: Tras recibir y comprobar la devolución, le reembolsaremos el precio de compra de los productos devueltos en un plazo de 14 días mediante el medio de pago original.
• Kunnie Rewards: Se descontarán los puntos correspondientes a los productos devueltos. Si ha utilizado un vale de Kunnie Rewards y se reembolsa el pedido por completo, volveremos a abonar los puntos canjeados por dicho vale (más información en nuestras condiciones generales, artículo 14).

Sus derechos legales no se ven afectados. Esto se aplica en particular al derecho de desistimiento (apartado A) y a sus derechos de garantía: si los productos son defectuosos, se aplican las disposiciones legales, con independencia de esta garantía de devolución e incluso si los productos ya se han abierto.

Indicaciones generales

• Devuelva los productos, siempre que sea posible, en su embalaje original y con todos sus accesorios; para las devoluciones desde Alemania, utilice nuestra etiqueta de devolución.
• Estas indicaciones no constituyen un requisito para el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.

Última actualización: 19.10.2026