Términos del servicio

§ 1 Ámbito de aplicación y definiciones

(1) Estas condiciones generales se aplican a todos los pedidos que realice en nuestra tienda online «Kunnie – K-Beauty», así como al uso de la cuenta de cliente «Mi Kunnie» y a la participación en el programa de fidelización «Kunnie Rewards». El proveedor y su parte contratante es Finn Klapper Softwaretechnik (en adelante, «Kunnie», «nosotros» o «nos»; datos de contacto en el artículo 2).

(2) Se aplicará la versión de estas condiciones generales vigente en el momento de su pedido. Las condiciones divergentes de los clientes solo serán aplicables si las hemos aceptado expresamente.

(3) Nuestra oferta se dirige principalmente a consumidores; los empresarios y profesionales también pueden realizar pedidos. Las disposiciones aplicables solo a uno de estos grupos se indican como tales. Se aplican las siguientes definiciones legales:

Consumidor es «toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayoría, no estén relacionados con su actividad comercial ni profesional por cuenta propia» (artículo 13 del Código Civil alemán, BGB).
Empresario o profesional es «una persona física o jurídica, o una sociedad de personas con capacidad jurídica, que al celebrar un negocio jurídico actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia» (artículo 14, apartado 1, del BGB).

§ 2 Parte contratante y contacto

Su parte contratante es:

Finn Klapper Softwaretechnik
Amrumer Straße 16, 13353 Berlin
Titular: Finn Klapper
N.º de identificación a efectos del IVA: DE353281359
Teléfono: +49 172 3027957
Correo electrónico: hello@kunnie.com

Nuestra tienda online funciona en la plataforma Shopify. Shopify proporciona únicamente la tecnología y no es parte de su contrato de compraventa. Dirija sus preguntas, reclamaciones y demás consultas a los datos de contacto indicados arriba.

§ 3 Celebración del contrato

(1) La presentación de nuestros productos en la tienda online no constituye una oferta vinculante por nuestra parte, sino una invitación a que usted formule una oferta.

(2) El proceso de compra es el siguiente:

Añade los productos deseados al carrito. Allí puede modificar los productos y las cantidades en cualquier momento.
Desde el carrito accede a la pantalla de pago. Allí introduce su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega y elige el método de envío y de pago.
Antes de enviar el pedido, se muestran los productos pedidos, sus precios, los gastos de envío y el importe total.
Al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de compra (con el texto «Pedido con obligación de pago» o una fórmula equivalente como «Comprar ahora»), formula una oferta vinculante de compra de los productos del carrito.

(3) Inmediatamente después recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido generado automáticamente. Este solo confirma que hemos recibido su pedido y no constituye aún una aceptación de su oferta.

(4) El contrato de compraventa se celebra en cuanto aceptamos su oferta. Esto ocurre cuando le enviamos por correo electrónico una confirmación de aceptación del pedido por separado o una confirmación de envío, o cuando le entregamos los productos, lo que suceda primero. Podemos aceptar su oferta en un plazo de cinco días; el plazo comienza el día siguiente al envío de su pedido. Si no la aceptamos antes de que finalice este plazo, su pedido dejará de ser vinculante para usted.

(5) Con algunos métodos de pago, el importe se carga o se reserva al enviar el pedido, en previsión de la celebración del contrato. Si no se celebra ningún contrato, por ejemplo porque un producto no está disponible, se lo comunicaremos sin demora, reembolsaremos de inmediato los importes ya pagados y liberaremos los importes reservados.

§ 4 Idioma del contrato, texto contractual y errores de introducción de datos

(1) El contrato puede celebrarse en los idiomas ofrecidos en la tienda. Prevalecerá el idioma que selecciones al finalizar el pedido.

(2) Conservamos el texto contractual, es decir, sus datos de pedido y estas condiciones generales. Recibirá los datos de su pedido por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. Le enviaremos una confirmación del contrato con estas condiciones generales y la información sobre el derecho de desistimiento en forma de texto, a más tardar en el momento de la entrega de los productos. Puede consultar, guardar e imprimir la versión actual de las condiciones generales en esta página en cualquier momento. También encontrará los pedidos asociados a su cuenta de cliente en «Mi Kunnie».

(3) Hasta que haga clic en el botón de pedido, puede revisar y corregir todos los datos: productos y cantidades en el carrito, y datos de contacto, entrega y pago directamente en los campos correspondientes de la pantalla de pago. También puede cancelar el proceso de compra en cualquier momento abandonando la página.

(4) La gestión de su pedido se realiza principalmente por correo electrónico. Compruebe que su dirección de correo electrónico sea correcta y que nuestros mensajes no queden bloqueados por un filtro de correo no deseado.

§ 5 Cuenta de cliente «Mi Kunnie»

(1) Puede crear una cuenta de cliente gratuita con nosotros.

(2) El inicio de sesión funciona sin contraseña: cada vez que inicie sesión, recibirá un código de un solo uso en la dirección de correo electrónico registrada. El código es exclusivamente para usted. No lo comparta, proteja el acceso a su buzón de correo electrónico e infórmenos sin demora si sospecha de un uso indebido de su cuenta.

(3) En su cuenta de cliente puede consultar, en particular, sus pedidos, su lista de deseos y su saldo de puntos de Kunnie Rewards. La lista de deseos sirve únicamente para guardar artículos: los productos que contiene no están reservados y los precios y la disponibilidad pueden cambiar.

(4) Facilite información veraz y manténgala actualizada.

(5) Puede solicitar la eliminación de su cuenta de cliente en cualquier momento, por ejemplo por correo electrónico a hello@kunnie.com. Con la eliminación también finaliza su participación en Kunnie Rewards (artículo 14, apartado 1). Podemos bloquear o eliminar una cuenta de cliente por causa justificada, especialmente en caso de uso indebido.

(6) Explicamos cómo tratamos sus datos en nuestra política de privacidad.

§ 6 Precios, gastos de envío y códigos de descuento

(1) Todos los precios son precios finales en euros e incluyen el IVA legal. Se añadirán los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.

(2) Los gastos de envío por pedido son los siguientes:

Envío estándar a todos los países de la UE, Suiza y Noruega: 4,99 €
Alemania, envío urgente: 9,99 €
El envío estándar es gratuito a partir de 39 € en Alemania, 79 € en los demás países de la UE y 80 € en Suiza y Noruega, sobre el valor de los productos después de aplicar todos los descuentos.

Los gastos de envío aplicables a su pedido se muestran antes de enviarlo. Encontrará más información en Envíos y entregas.

(3) Para las entregas en Suiza y Noruega, Kunnie asume los gravámenes de importación (aranceles e IVA local) y los gastos de despacho de aduanas. No pagas ningún importe adicional en el momento de la entrega. No realizamos entregas en el Reino Unido.

(4) Los códigos de descuento solo pueden canjearse durante el proceso de compra, antes de enviar el pedido; no pueden aplicarse con posterioridad. Se aplican las condiciones comunicadas con cada código. Los vales de Kunnie Rewards se rigen por el artículo 14.

§ 7 Pago

(1) Puede pagar con los métodos de pago que se muestran durante el proceso de compra.

(2) El precio de compra será exigible al celebrarse el contrato, salvo que el método de pago elegido indique otro momento. Sobre el cargo o la reserva del importe al enviar el pedido, consulte el artículo 3, apartado 5.

(3) Utilizamos proveedores de servicios de pago para procesar los pagos. Sus propias condiciones también pueden aplicarse a la relación entre usted y el proveedor de servicios de pago correspondiente.

§ 8 Entrega

(1) Entregamos en los 27 países de la Unión Europea, Suiza y Noruega. Puedes seleccionar el país de entrega durante el proceso de compra.

(2) Para el envío estándar, el plazo de entrega dentro de Alemania es de 1–2 días laborables, a los países vecinos habilitados (§ 6, apartado 2) de 2–4 días laborables y a los demás países de la UE habilitados de 3–6 días laborables, salvo que se indique lo contrario para el producto correspondiente. Para el envío exprés se aplica la información de Envío & entrega. El plazo de entrega comienza el día siguiente a la celebración del contrato. Si se ha acordado el pago por adelantado y pagas después de enviar el pedido, comienza el día siguiente a la recepción de tu pago. Noruega: aproximadamente 4–8 días.

(3) Solo realizamos entregas parciales si resultan razonables para usted. No se le cobrarán gastos de envío adicionales por ello.

(4) Si los productos no pueden entregarse por motivos imputables a usted (por ejemplo, por una dirección incorrecta), podemos exigirle los gastos razonables que esto nos ocasione. Sin embargo, no tendrá que asumir los gastos del envío inicial si ejerce válidamente su derecho de desistimiento.

(5) Si es consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito de los productos solo se transmite a usted al entregárselos a usted o a una persona autorizada para recibirlos. Si es empresario o profesional, el riesgo se transmite al entregar los productos al transportista.

§ 9 Derecho de desistimiento

(1) Como consumidor, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días. Encontrará información sobre cómo se calcula el plazo, cómo comunicar el desistimiento, qué consecuencias tiene y en qué casos este derecho no existe o se extingue anticipadamente en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.

(2) Preste especial atención a la norma sobre cosméticos precintados: en el caso de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si se ha retirado el precinto después de la entrega (artículo 312g, apartado 2, número 3, del BGB).

§ 10 Garantía voluntaria de devolución de 30 días

(1) Además del derecho legal de desistimiento, te ofrecemos voluntariamente una opción de devolución: puedes devolver los productos en su embalaje original sin abrir en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía. La devolución desde Alemania es gratuita; para las devoluciones desde otros países, asumes los costes directos de devolución.

(2) Encontrará los requisitos exactos y el procedimiento en la página Información sobre el derecho de desistimiento en el apartado sobre la garantía de devolución.

(3) La garantía de devolución es una prestación adicional y no limita sus derechos legales. Su derecho legal de desistimiento (artículo 9) y sus derechos legales en caso de defectos (artículo 12) existen con independencia de ella. También puede ejercer estos derechos cuando no se cumplan los requisitos de la garantía de devolución, por ejemplo porque un producto ya se haya abierto.

§ 11 Reserva de dominio

Los productos entregados seguirán siendo de nuestra propiedad hasta su pago íntegro.

§ 12 Responsabilidad por defectos (garantía legal)

(1) Se aplican las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. Para empresarios y profesionales se aplican además las excepciones del apartado 3.

(2) Si recibe un envío con daños de transporte evidentes, comuníquelos al transportista lo antes posible e infórmenos. Esto nos facilita la gestión con la empresa de transporte. No obstante, sus derechos legales no dependen de ello.

(3) Si es empresario o profesional, se aplica lo siguiente:

Las reclamaciones por defectos prescriben al año de la entrega de los productos.
Si es comerciante en el sentido del Código de Comercio alemán, se aplica la obligación de examinar los productos y notificar los defectos sin demora conforme al artículo 377 del HGB.
La reducción del plazo de prescripción no se aplica a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios (reguladas en el artículo 13), a la ocultación dolosa de un defecto, a los casos en que hayamos asumido una garantía ni a las acciones de repetición conforme a los artículos 445a, 445b y 478 del BGB.

§ 13 Responsabilidad

(1) Nuestra responsabilidad es ilimitada

en caso de dolo o negligencia grave,
por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud,
en caso de ocultación dolosa de un defecto y en la medida en que hayamos asumido una garantía,
conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos y en todos los demás casos de responsabilidad legal imperativa.

(2) Si incumplimos por negligencia leve una obligación contractual esencial, nuestra responsabilidad se limita al daño previsible al celebrarse el contrato y típico de un contrato de esta naturaleza. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas sin cuyo cumplimiento el contrato no puede ejecutarse debidamente y en cuyo cumplimiento puede confiar habitualmente; por ejemplo, nuestra obligación de entregarle los productos pedidos libres de defectos y transmitirle su propiedad.

(3) En los demás casos, no respondemos por incumplimientos de obligaciones cometidos por negligencia leve.

(4) Estas disposiciones también se aplican en beneficio de nuestros representantes legales, empleados y auxiliares de cumplimiento.

§ 14 Condiciones de participación en Kunnie Rewards

Con Kunnie Rewards acumula puntos con sus compras y puede canjearlos por vales de descuento. Además de estas condiciones generales, se aplican las siguientes condiciones de participación.

(1) Participación. La participación es gratuita y requiere una cuenta de cliente «Mi Kunnie» (artículo 5). Puede finalizar su participación en cualquier momento solicitando la eliminación de su cuenta de cliente. Al finalizar la participación, caduca su saldo de puntos y los vales ya creados dejan de poder canjearse porque están vinculados a la cuenta de cliente. Por ello, canjee previamente los puntos disponibles.

(2) Acumulación de puntos. Por cada euro entero del valor de los productos que pague en un pedido, recibe 1 punto. Se toma como base el precio de los productos después de todos los descuentos, con IVA y sin gastos de envío. Ejemplo: si paga 47,80 € por los productos y 5,99 € por el envío, recibe 47 puntos. Se conceden puntos por los pedidos asociados a su cuenta de cliente, incluidos los que realice sin iniciar sesión utilizando la dirección de correo electrónico de su cuenta.

(3) Puntos pendientes y disponibles para canjear. En cuanto se haya pagado su pedido, se le abonarán los puntos como «pendientes». Solo estarán disponibles para canjear una vez finalizado el plazo de devolución de 30 días, concretamente 35 días después de la fecha de entrega (30 días de plazo de devolución más 5 días de margen para tramitar devoluciones). Si no conocemos la fecha de entrega, se considerará como tal el quinto día después de la fecha de envío. Si un pedido se entrega en varios envíos, se toma como referencia el último; hasta que se haya enviado todo el pedido, los puntos permanecerán pendientes.

(4) Deducción de puntos. Si se devuelven, reembolsan o cancelan productos, descontamos los puntos abonados por ellos. En caso de reembolso parcial, descontamos los puntos proporcionalmente al importe reembolsado. Ejemplo: si recibió 40 puntos por un valor de productos pagado de 40 € y le reembolsamos 10 €, descontamos 10 puntos. Si los puntos que deben descontarse ya se han canjeado, compensamos la deducción con puntos futuros; por ello, su saldo puede ser temporalmente negativo.

(5) Canje de puntos. 50 puntos equivalen a un descuento de 1 €. En su cuenta de cliente puede convertir los puntos disponibles en un vale, en incrementos de 1 € (50 puntos), hasta un máximo de 10 € (500 puntos) por vale. Los puntos se deducen de su saldo. Cada vale está sujeto a lo siguiente:

Es un código de un solo uso, vinculado a su cuenta de cliente y solo canjeable en pedidos realizados a través de esa cuenta.
Es válido para pedidos con un valor de productos a partir de 20 € (antes de descontar el vale).
Solo puede canjearse un vale por pedido.
No puede combinarse con otros códigos de descuento; se exceptúan los descuentos en los gastos de envío.
No tiene fecha de caducidad.
No puede abonarse en efectivo ni transferirse.

(6) Cancelación o reembolso de un pedido con vale. Si se cancela o se reembolsa íntegramente un pedido en el que haya canjeado un vale, le volveremos a abonar una única vez los puntos canjeados; el código del vale quedará invalidado. En caso de reembolso solo parcial, no se volverán a abonar los puntos canjeados.

(7) Sin valor monetario. Los puntos no tienen valor monetario. No se abonan en efectivo ni son transferibles.

(8) Uso indebido. En caso de uso indebido —por ejemplo, mediante información falsa, manipulación técnica o elusión de estas condiciones a través de varias cuentas de cliente— podemos excluirle del programa y anular los puntos y vales obtenidos indebidamente. Ejercer el derecho de desistimiento, los derechos en caso de defectos o la garantía de devolución no constituye un uso indebido.

(9) Modificación y finalización del programa. Podemos modificar o finalizar Kunnie Rewards con efectos futuros. Te informaremos por correo electrónico con al menos cuatro semanas de antelación. Los puntos ya obtenidos, incluidos los procedentes de pedidos ya pagados que pasen a ser canjeables más adelante, seguirán siendo canjeables en las condiciones anteriores. Los vales ya emitidos seguirán siendo válidos.

(10) Protección de datos. Para Kunnie Rewards tratamos los datos de su cuenta y de sus pedidos. Encontrará los detalles en nuestra política de privacidad.

§ 15 Resolución de litigios

(1) La antigua plataforma de resolución de litigios online de la Comisión Europea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.

(2) No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de resolución alternativa de litigios de consumo.

(3) Si tiene alguna consulta, puede dirigirse directamente a nosotros en hello@kunnie.com. Nos esforzamos por encontrar una solución de mutuo acuerdo.

§ 16 Legislación aplicable y jurisdicción

(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si es consumidor, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no le prive de la protección de las normas imperativas de protección del consumidor del Estado en el que tenga su residencia habitual.

(2) Si es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio separado de Derecho público, el lugar de nuestro domicilio social será el fuero competente para todos los litigios derivados de los contratos celebrados con nosotros.

§ 17 Disposiciones finales

Si alguna disposición de estas condiciones generales fuera o llegara a ser inválida, el resto del contrato seguirá siendo válido. Las disposiciones legales sustituirán a las disposiciones inválidas.

Última actualización: 21.10.2026