Uvjeti pružanja usluge

§ 1 Područje primjene i pojmovi

(1) Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve narudžbe koje nam šaljete putem internetske trgovine „Kunnie – K-Beauty“, kao i na upotrebu korisničkog računa „Moj Kunnie“ i sudjelovanje u programu vjernosti „Kunnie Rewards“. Pružatelj i vaš ugovorni partner je Finn Klapper Softwaretechnik (u daljnjem tekstu „Kunnie“, „mi“ ili „nas“; podaci za kontakt u § 2).

(2) Primjenjuje se verzija ovih Općih uvjeta poslovanja koja je važeća u trenutku vaše narudžbe. Drukčiji uvjeti kupaca vrijede samo ako smo ih izričito prihvatili.

(3) Naša je ponuda prvenstveno namijenjena potrošačima, ali naručivati mogu i poduzetnici. Odredbe koje vrijede samo za jednu od tih skupina odgovarajuće su označene. Primjenjuju se zakonski pojmovi:

Potrošač je „svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežito ne mogu pripisati njezinoj trgovačkoj ili samostalnoj profesionalnoj djelatnosti“ (§ 13 BGB-a).
Poduzetnik je „fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno društvo osoba koja pri sklapanju pravnog posla djeluje u okviru svoje trgovačke ili samostalne profesionalne djelatnosti“ (§ 14 st. 1 BGB-a).

§ 2 Ugovorni partner i kontakt

Vaš je ugovorni partner:

Finn Klapper Softwaretechnik
Amrumer Straße 16, 13353 Berlin
Vlasnik: Finn Klapper
Identifikacijski broj za PDV: DE353281359
Telefon: +49 172 3027957
E-pošta: hello@kunnie.com

Naša internetska trgovina radi na platformi Shopify. Shopify osigurava samo tehničku infrastrukturu i ne postaje stranka vašeg kupoprodajnog ugovora. Pitanja, reklamacije i ostale upite uputite na prethodno navedene podatke za kontakt.

§ 3 Sklapanje ugovora

(1) Prikaz naših proizvoda u internetskoj trgovini još nije naša obvezujuća ponuda. On je poziv vama da sami podnesete ponudu.

(2) Postupak naručivanja odvija se ovako:

Željene proizvode dodajete u košaricu. U njoj u bilo kojem trenutku možete promijeniti proizvode i količine.
Iz košarice prelazite na blagajnu. Tamo unosite adresu e-pošte i adresu za dostavu te odabirete način dostave i plaćanja.
Prije slanja prikazuju vam se naručeni proizvodi, njihove cijene, troškovi dostave i ukupan iznos.
Klikom na gumb kojim se dovršava postupak naručivanja (označen „Naruči uz obvezu plaćanja“ ili izrazom istog značenja poput „Kupi sada“) podnosite obvezujuću ponudu za kupnju proizvoda u košarici.

(3) Odmah nakon toga e-poštom dobivate automatski generiranu potvrdu narudžbe. Ona samo potvrđuje da smo zaprimili vašu narudžbu i još nije prihvat vaše ponude.

(4) Kupoprodajni ugovor sklapa se čim prihvatimo vašu ponudu. To činimo slanjem zasebne potvrde prihvata narudžbe ili potvrde slanja e-poštom ili isporukom robe, ovisno o tome što nastupi prvo. Vašu ponudu možemo prihvatiti u roku od pet dana; rok počinje dan nakon slanja vaše narudžbe. Ako je ne prihvatimo do isteka tog roka, vaša vas narudžba više ne obvezuje.

(5) Pri nekim načinima plaćanja iznos se tereti ili rezervira već pri slanju narudžbe. To se čini u očekivanju sklapanja ugovora. Ako se ugovor ne sklopi, primjerice jer proizvod nije dostupan, obavijestit ćemo vas bez odgađanja, bez odgađanja vratiti već plaćene iznose i ukinuti rezervacije sredstava.

§ 4 Jezik ugovora, tekst ugovora i pogreške pri unosu

(1) Ugovor se može sklopiti na jezicima ponuđenima u trgovini. Mjerodavan je jezik koji odaberete pri dovršetku narudžbe.

(2) Pohranjujemo tekst ugovora, odnosno podatke o vašoj narudžbi i ove Opće uvjete poslovanja. Podatke o narudžbi dobivate e-poštom uz potvrdu narudžbe. Potvrdu ugovora s ovim Općim uvjetima poslovanja i uputama o jednostranom raskidu ugovora dostavljamo vam u tekstualnom obliku najkasnije pri isporuci robe. Važeću verziju Općih uvjeta poslovanja možete u bilo kojem trenutku otvoriti, spremiti i ispisati na ovoj stranici. Narudžbe povezane s vašim korisničkim računom nalaze se i u odjeljku „Moj Kunnie“.

(3) Do klika na gumb za narudžbu možete provjeriti i ispraviti sve unose: proizvode i količine u košarici te podatke za kontakt, dostavu i plaćanje izravno u odgovarajućim poljima na blagajni. Postupak naručivanja možete i prekinuti u bilo kojem trenutku napuštanjem stranice.

(4) Obrada vaše narudžbe odvija se pretežito e-poštom. Provjerite je li vaša adresa e-pošte točna i pobrinite se da naše poruke ne završe u filtru neželjene pošte.

§ 5 Korisnički račun „Moj Kunnie“

(1) Kod nas možete besplatno izraditi korisnički račun.

(2) Prijava radi bez lozinke: pri svakoj prijavi na pohranjenu adresu e-pošte dobivate jednokratni kod. Kod je namijenjen samo vama. Nemojte ga prosljeđivati, zaštitite pristup svojem sandučiću e-pošte i odmah nas obavijestite ako posumnjate na zloupotrebu svojeg računa.

(3) Na korisničkom računu možete vidjeti osobito svoje narudžbe, listu želja i stanje bodova u programu Kunnie Rewards. Lista želja služi samo kao podsjetnik: proizvodi na njoj nisu rezervirani, a cijene i dostupnost mogu se promijeniti.

(4) Navodite istinite podatke i redovito ih ažurirajte.

(5) Brisanje korisničkog računa možete zatražiti u bilo kojem trenutku, primjerice e-poštom na hello@kunnie.com. Brisanjem prestaje i vaše sudjelovanje u programu Kunnie Rewards (§ 14 st. 1). Korisnički račun smijemo blokirati ili izbrisati iz opravdanog razloga, osobito zbog zloupotrebe.

(6) Način obrade vaših podataka objašnjavamo u svojem dokumentu Politika privatnosti.

§ 6 Cijene, troškovi dostave i kodovi za popust

(1) Sve su cijene konačne cijene u eurima koje uključuju zakonski porez na dodanu vrijednost. Na njih se dodaju troškovi dostave, osim ako je drukčije navedeno.

(2) Troškovi dostave po narudžbi iznose:

Standardna dostava u sve države EU-a te u Švicarsku i Norvešku: 4,99 €
Njemačka, ekspresna dostava: 9,99 €
Standardna dostava besplatna je od 39 € u Njemačkoj, 79 € u ostalim državama EU-a te 80 € u Švicarskoj i Norveškoj, prema vrijednosti robe nakon odbitka svih popusta.

Troškove dostave koji vrijede za vašu narudžbu možete vidjeti prije slanja narudžbe. Više informacija nalazi se u odjeljku Slanje & dostava.

(3) Za dostave u Švicarsku i Norvešku Kunnie preuzima uvozna davanja (carinu i lokalni porez na dodanu vrijednost) te naknade za carinjenje. Pri dostavi ne plaćate ništa dodatno. Ne dostavljamo u Ujedinjeno Kraljevstvo.

(4) Kodove za popust možete iskoristiti samo tijekom postupka naručivanja prije slanja narudžbe; naknadni obračun nije moguć. Primjenjuju se uvjeti priopćeni uz pojedini kod. Za bonove iz programa Kunnie Rewards primjenjuje se § 14.

§ 7 Plaćanje

(1) Možete platiti načinima plaćanja prikazanima tijekom postupka naručivanja.

(2) Kupovna cijena dospijeva sklapanjem ugovora, osim ako je za odabrani način plaćanja naveden drugi trenutak. Za terećenje ili rezervaciju sredstava pri slanju narudžbe vidi § 3 st. 5.

(3) Za obradu plaćanja angažiramo pružatelje platnih usluga. Na odnos između vas i pojedinog pružatelja platnih usluga dodatno se mogu primjenjivati njegovi vlastiti uvjeti.

§ 8 Isporuka

(1) Dostavljamo u svih 27 država Europske unije te u Švicarsku i Norvešku. Zemlju dostave možete odabrati u postupku naručivanja.

(2) Pri standardnoj dostavi rok dostave unutar Njemačke iznosi 1–2 radna dana, u omogućene susjedne zemlje (§ 6 st. 2) 2–4 radna dana, a u omogućene druge zemlje EU-a 3–6 radnih dana, osim ako je za pojedini proizvod navedeno drukčije. Za ekspresnu dostavu vrijede podaci pod Slanje & dostava. Rok dostave počinje teći dan nakon sklapanja ugovora. Ako je dogovoreno plaćanje unaprijed, a platite tek nakon slanja narudžbe, rok počinje teći dan nakon primitka vaše uplate. Norveška: približno 4–8 dana.

(3) Djelomične isporuke provodimo samo ako su za vas prihvatljive. Time vam ne nastaju dodatni troškovi dostave.

(4) Ako se roba ne može dostaviti iz razloga za koje ste vi odgovorni (primjerice zbog netočne adrese), možemo zatražiti naknadu razumnih troškova koji nam zbog toga nastanu. Međutim, troškove slanja robe vama ne snosite ako valjano ostvarite pravo na jednostrani raskid ugovora.

(5) Ako ste potrošač, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja robe prelazi na vas tek predajom robe vama ili osobi ovlaštenoj za primitak. Ako ste poduzetnik, rizik prelazi na vas već predajom robe dostavnom poduzeću.

§ 9 Pravo na jednostrani raskid ugovora

(1) Kao potrošač imate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Kako se rok računa, kako dati izjavu o jednostranom raskidu, koje su njegove posljedice i u kojim slučajevima pravo ne postoji ili prijevremeno prestaje možete pročitati u dokumentu Upute o jednostranom raskidu ugovora.

(2) Ondje osobito obratite pozornost na pravilo za zapečaćenu kozmetiku: kod zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat pravo na jednostrani raskid prestaje prijevremeno ako je pečat uklonjen nakon isporuke (§ 312g st. 2 br. 3 BGB-a).

§ 10 Dobrovoljno jamstvo povrata u roku od 30 dana

(1) Uz zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora dobrovoljno vam omogućujemo povrat: proizvode u neotvorenoj originalnoj ambalaži možete vratiti u roku od 30 dana od primitka robe. Povrat iz Njemačke je besplatan; pri povratu iz drugih zemalja snosite izravne troškove povrata.

(2) Točne uvjete i postupak možete pronaći na stranici Upute o jednostranom raskidu ugovora u odjeljku o jamstvu povrata.

(3) Jamstvo povrata dodatna je pogodnost i ne ograničava vaša zakonska prava. Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid (§ 9) i zakonska prava zbog nedostataka (§ 12) postoje neovisno o njemu. Ta prava možete ostvariti i kada uvjeti jamstva povrata nisu ispunjeni, primjerice ako je proizvod već otvoren.

§ 11 Pridržaj prava vlasništva

Isporučena roba ostaje naše vlasništvo do potpune uplate.

§ 12 Odgovornost za nedostatke (zakonsko jamstvo)

(1) Primjenjuju se zakonske odredbe o odgovornosti za nedostatke. Za poduzetnike dodatno vrijede odstupanja iz stavka 3.

(2) Ako primite pošiljku s očitim oštećenjima nastalima tijekom prijevoza, po mogućnosti ih odmah prijavite dostavljaču i obavijestite nas. To nam olakšava rješavanje slučaja s dostavnim poduzećem. Vaša zakonska prava ipak ne ovise o tome.

(3) Ako ste poduzetnik, vrijedi sljedeće:

Zahtjevi zbog nedostataka zastarijevaju godinu dana nakon predaje robe.
Ako ste trgovac u smislu njemačkog Trgovačkog zakonika, primjenjuje se obveza pregleda robe i prijave nedostataka bez odgađanja prema § 377 HGB-a.
Skraćenje roka zastare ne vrijedi za zahtjeve za naknadu štete (na njih se primjenjuje § 13), u slučaju prijevarnog prešućivanja nedostatka, u opsegu u kojem smo preuzeli jamstvo niti za regresne zahtjeve prema §§ 445a, 445b i 478 BGB-a.

§ 13 Odgovornost

(1) Neograničeno odgovaramo

u slučaju namjere i krajnje nepažnje,
za štetu nastalu povredom života, tijela ili zdravlja,
u slučaju prijevarnog prešućivanja nedostatka i u opsegu u kojem smo preuzeli jamstvo,
prema njemačkom Zakonu o odgovornosti za proizvode te u svim drugim slučajevima prisilne zakonske odgovornosti.

(2) Ako lakom nepažnjom povrijedimo bitnu ugovornu obvezu, naša odgovornost ograničena je na štetu koja je bila predvidiva pri sklapanju ugovora i tipična za takav ugovor. Bitne ugovorne obveze su obveze bez čijeg ispunjenja ugovor nije moguće pravilno izvršiti i na čije se poštovanje uobičajeno smijete osloniti, primjerice naša obveza da vam predamo naručenu robu bez nedostataka i prenesemo vlasništvo nad njom.

(3) U ostalim slučajevima ne odgovaramo za povrede obveza počinjene lakom nepažnjom.

(4) Ove odredbe vrijede i u korist naših zakonskih zastupnika, zaposlenika i osoba kojima se služimo pri ispunjavanju obveza.

§ 14 Uvjeti sudjelovanja u programu Kunnie Rewards

Uz Kunnie Rewards svojim kupnjama skupljate bodove koje možete zamijeniti za bonove za popust. Na sudjelovanje se, uz ove Opće uvjete poslovanja, primjenjuju sljedeći uvjeti.

(1) Sudjelovanje. Sudjelovanje je besplatno. Preduvjet je korisnički račun „Moj Kunnie“ (§ 5). Sudjelovanje možete prekinuti u bilo kojem trenutku zahtjevom za brisanje korisničkog računa. Prestankom sudjelovanja prestaje vrijediti stanje vaših bodova, a već izrađeni bonovi više se ne mogu iskoristiti jer su vezani uz korisnički račun. Stoga prethodno iskoristite bodove koji su dostupni za iskorištavanje.

(2) Skupljanje bodova. Za svaki puni euro vrijednosti robe koji platite u narudžbi dobivate 1 bod. Mjerodavna je cijena robe nakon odbitka svih popusta, uključujući porez na dodanu vrijednost, a bez troškova dostave. Primjer: ako za robu platite 47,80 €, a za dostavu 5,99 €, dobivate 47 bodova. Bodovi se dodjeljuju za narudžbe povezane s vašim korisničkim računom, uključujući narudžbe koje ste bez prijave poslali s adresom e-pošte svojeg korisničkog računa.

(3) Bodovi na čekanju i bodovi dostupni za iskorištavanje. Čim je vaša narudžba plaćena, bodovi vam se pripisuju kao „na čekanju“. Mogu se iskoristiti tek nakon isteka roka za povrat od 30 dana, odnosno 35 dana nakon datuma dostave (rok za povrat od 30 dana i dodatnih 5 dana za obradu povratnih pošiljaka). Ako nam datum dostave nije poznat, peti dan nakon datuma slanja smatra se datumom dostave. Ako se narudžba isporučuje u više pošiljaka, mjerodavna je posljednja pošiljka; dok narudžba nije u cijelosti poslana, bodovi ostaju na čekanju.

(4) Oduzimanje bodova. Ako se roba vrati ili otkaže ili se za nju vrati novac, ponovno oduzimamo bodove dodijeljene za nju. Pri djelomičnom povratu novca bodove oduzimamo razmjerno vraćenom iznosu. Primjer: ako ste za plaćenu robu u vrijednosti od 40 € dobili 40 bodova, a od toga vratimo 10 €, oduzimamo 10 bodova. Ako su bodovi koje treba oduzeti već iskorišteni, odbitak prebijamo s budućim bodovima; zato stanje vaših bodova privremeno može biti negativno.

(5) Iskorištavanje bodova. 50 bodova odgovara popustu od 1 €. Bodove dostupne za iskorištavanje možete na korisničkom računu pretvoriti u bon u koracima od 1 € (50 bodova), najviše do 10 € (500 bodova) po bonu. Bodovi se pritom oduzimaju s vašeg stanja. Za svaki bon vrijedi:

To je kod za jednokratnu upotrebu, vezan uz vaš korisnički račun, koji se može iskoristiti samo za narudžbe putem tog računa.
Vrijedi za narudžbe od 20 € vrijednosti robe (prije odbitka bona).
Po narudžbi može se iskoristiti samo jedan bon.
Ne može se kombinirati s drugim kodovima za popust, osim s popustima na troškove dostave.
Nema rok valjanosti.
Ne isplaćuje se u gotovini i nije prenosiv.

(6) Otkazivanje narudžbe s bonom ili povrat novca za nju. Ako se narudžba za koju ste iskoristili bon otkaže ili se za nju u cijelosti vrati novac, jednom vam ponovno pripisujemo za to iskorištene bodove; kod bona postaje nevažeći. Pri samo djelomičnom povratu novca iskorišteni se bodovi ne vraćaju.

(7) Bez novčane vrijednosti. Bodovi nemaju novčanu vrijednost. Ne isplaćuju se i nisu prenosivi.

(8) Zloupotreba. U slučaju zloupotrebe, primjerice davanjem lažnih podataka, tehničkim manipulacijama ili zaobilaženjem ovih uvjeta putem više korisničkih računa, možemo vas isključiti iz sudjelovanja i poništiti zloupotrebom stečene bodove i bonove. Ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, prava zbog nedostataka ili jamstva povrata nije zloupotreba.

(9) Izmjena i prestanak programa. Kunnie Rewards možemo izmijeniti ili ukinuti s učinkom za budućnost. O tome ćemo vas obavijestiti e-poštom najmanje četiri tjedna unaprijed. Već stečeni bodovi, uključujući bodove koji će se moći iskoristiti naknadno na temelju već plaćenih narudžbi, ostaju iskoristivi pod dosadašnjim uvjetima. Već izrađeni kuponi ostaju valjani.

(10) Zaštita osobnih podataka. Za Kunnie Rewards obrađujemo podatke o vašem računu i narudžbama. Pojedinosti se nalaze u našem dokumentu Politika privatnosti.

§ 15 Rješavanje sporova

(1) Nekadašnja platforma Europske komisije za mrežno rješavanje sporova ukinuta je 20. srpnja 2025.

(2) Nismo obvezni niti smo spremni sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred tijelom za mirenje potrošačkih sporova.

(3) Ako imate upit, slobodno nam se obratite izravno na hello@kunnie.com. Nastojimo postići sporazumno rješenje.

§ 16 Mjerodavno pravo i nadležnost suda

(1) Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke, uz isključenje Konvencije UN-a o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Ako ste potrošač, taj izbor prava vrijedi samo u opsegu u kojem vam time nije uskraćena zaštita prisilnih propisa o zaštiti potrošača države vašeg uobičajenog boravišta.

(2) Ako ste trgovac, pravna osoba javnog prava ili posebna imovina javnog prava, za sve sporove iz ugovora s nama nadležan je sud u mjestu našeg poslovnog sjedišta.

§ 17 Završne odredbe

Ako pojedine odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja jesu ili postanu nevaljane, ugovor u preostalom dijelu ostaje valjan. Nevaljane odredbe zamjenjuju se zakonskim odredbama.

Verzija: 21.10.2026