Política de reembolso

Visão geral

• Devoluções no prazo de 30 dias* para produtos por abrir na embalagem original — uma garantia voluntária que acresce ao direito legal de livre resolução (secção C).
• Direito legal de livre resolução: 14 dias a contar da receção dos produtos (secção A).
• Como exercer o direito de livre resolução: online através do botão «Exercer o direito de livre resolução» no final de cada página da nossa loja, por e-mail para hello@kunnie.com, por telefone através do número +49 172 3027957 ou por carta.
• Devoluções a partir da Alemanha: gratuitas — enviamos-lhe uma etiqueta de devolução da DHL por e-mail.
• Devoluções a partir de outros países: Os custos de devolução ficam a seu cargo. Envie os produtos para: [[Rücksendeadresse]].

* A devolução no prazo de 30 dias aplica-se a produtos por abrir e sem uso, na embalagem original intacta. A devolução a partir da Alemanha é gratuita; a partir de outros países, os custos de devolução ficam a seu cargo. Os seus direitos legais não são afetados.

A. Informações sobre o direito de livre resolução

Os consumidores têm direito de livre resolução nos termos seguintes. Considera-se consumidor qualquer pessoa singular que celebre um negócio jurídico para fins que, na sua maioria, não sejam imputáveis à sua atividade comercial ou profissional independente.

Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução é de catorze dias a contar do dia em que adquirir, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador adquirir, a posse do último dos produtos.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve comunicar-nos (Finn Klapper Softwaretechnik, Amrumer Straße 16, 13353 Berlin, e-mail: hello@kunnie.com, telefone: +49 172 3027957) a sua decisão de resolver o presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, um e-mail ou uma chamada telefónica). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução em anexo, mas tal não é obrigatório.

Também pode exercer o direito de livre resolução online através do botão «Exercer o direito de livre resolução», que encontra no final de cada página da nossa loja online (ligação direta: kunnie.com/pages/vertrag-widerrufen). Se utilizar esta função online, enviamos-lhe sem demora, num suporte duradouro (por exemplo, por e-mail), uma confirmação de receção com informações sobre o conteúdo da declaração de livre resolução, bem como a data e a hora da sua receção.

Para cumprir o prazo de livre resolução, basta enviar a comunicação relativa ao exercício desse direito antes do termo do prazo.

Efeitos da livre resolução

Se resolver o presente contrato, reembolsamos-lhe todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade normal mais económica que disponibilizamos), sem demora e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a contar da data em que recebermos a comunicação da resolução deste contrato. Efetuamos o reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em caso algum lhe serão cobradas taxas pelo reembolso.

Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até apresentar prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver ou entregar os produtos em [[Rücksendeadresse]] sem demora e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a contar da data em que nos comunicar a resolução deste contrato. O prazo considera-se cumprido se enviar os produtos antes do termo do prazo de catorze dias.

Se devolver os produtos a partir da Alemanha, assumimos os custos de devolução. Se os devolver a partir de outro país, os custos diretos da devolução ficam a seu cargo.

Só é responsável pela eventual depreciação dos produtos se esta resultar de uma manipulação que não seja necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Extinção antecipada do direito de livre resolução

O direito de livre resolução extingue-se antecipadamente nos contratos de fornecimento de produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, se o selo tiver sido retirado após a entrega. No nosso caso, isto aplica-se, por exemplo, a cosméticos cujo selo ou película de proteção tenha sido aberto.

Fim das informações sobre o direito de livre resolução

B. Modelo de formulário de livre resolução

(Se pretender resolver o contrato, preencha e devolva este formulário.)

• Para Finn Klapper Softwaretechnik, Amrumer Straße 16, 13353 Berlin, e-mail: hello@kunnie.com:
• Pela presente, comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o contrato celebrado por mim/nós (*) para a compra dos seguintes produtos (*)/a prestação do seguinte serviço (*)
• Encomendado em (*)/recebido em (*)
• Nome do(s) consumidor(es)
• Endereço do(s) consumidor(es)
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o formulário for apresentado em papel)
• Data

(*) Riscar o que não interessa.

C. Devoluções no prazo de 30 dias (garantia de devolução voluntária)

Para além do direito legal de livre resolução, oferecemos-lhe uma garantia de devolução voluntária. Esta aplica-se em paralelo com o direito de livre resolução e não o limita.

• Prazo: Pode devolver-nos os produtos no prazo de 30 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo conta-se a partir do dia em que recebeu o último dos produtos; para o cumprir, basta efetuar o envio atempadamente.
• Condições: Os produtos não podem ter sido abertos nem utilizados e devem estar na embalagem original intacta, incluindo o selo ou película de proteção, caso existam.
• Como proceder: Escreva-nos para hello@kunnie.com com o número da sua encomenda.
• Devoluções a partir da Alemanha: gratuitas. Enviamos-lhe uma etiqueta de devolução da DHL por e-mail.
• Devoluções a partir de outros países: Os custos de devolução ficam a seu cargo. Envie os produtos com os portes devidamente pagos para [[Rücksendeadresse]] e inclua uma nota com o número da sua encomenda.
• Reembolso: Após a receção e verificação da devolução, reembolsamos o preço de compra dos produtos devolvidos no prazo de 14 dias, através do meio de pagamento original.
• Kunnie Rewards: Os pontos relativos aos produtos devolvidos serão retirados. Se tiver utilizado um vale Kunnie Rewards e a encomenda for integralmente reembolsada, voltamos a creditar os pontos trocados por esse vale (mais informações nas nossas condições gerais de venda, § 14).

Os seus direitos legais não são afetados. Isto aplica-se, em particular, ao direito de livre resolução (secção A) e aos seus direitos de garantia: se os produtos tiverem defeitos, aplicam-se as disposições legais, independentemente desta garantia de devolução e mesmo que os produtos já tenham sido abertos.

Informações gerais

• Sempre que possível, devolva os produtos na embalagem original com todos os acessórios e, nas devoluções a partir da Alemanha, utilize a nossa etiqueta de devolução.
• Estas indicações não constituem uma condição para o exercício válido do direito legal de livre resolução.

Atualizado em: 19.10.2026