Politica de rambursare

Pe scurt

Retur în 30 de zile* pentru produse nedeschise în ambalajul original – în mod voluntar și suplimentar dreptului legal de retragere (secțiunea C).
Dreptul legal de retragere: 14 zile de la primirea produselor (secțiunea A).
Cum vă retrageți din contract: online, prin butonul „Retragere din contract” din subsolul fiecărei pagini a magazinului nostru, prin e-mail la hello@kunnie.com, telefonic la +49 172 3027957 sau prin scrisoare.
Retur din Germania: gratuit – vă trimitem prin e-mail o etichetă de retur DHL.
Retur din alte țări: Costul returului vă revine. Trimiteți produsele la: [[Rücksendeadresse]].

* Returul în 30 de zile se aplică produselor nedeschise și neutilizate, în ambalajul original nedeteriorat. Returul din Germania este gratuit; din alte țări, costul returului vă revine. Drepturile dumneavoastră legale nu sunt afectate.

A. Informații privind dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază de un drept de retragere în condițiile de mai jos. Consumatorul este orice persoană fizică ce încheie un act juridic în scopuri care, în principal, nu pot fi atribuite activității sale comerciale ori profesionale independente.

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de paisprezece zile, fără a indica un motiv.

Termenul de retragere este de paisprezece zile de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, ați intrat în posesia ultimului produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Finn Klapper Softwaretechnik, Amrumer Straße 16, 13353 Berlin, e-mail: hello@kunnie.com, telefon: +49 172 3027957) despre decizia de a vă retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, un e-mail sau un apel telefonic). Puteți folosi formularul-tip de retragere anexat, dar acesta nu este obligatoriu.

Vă puteți exercita dreptul de retragere și online, prin butonul „Retragere din contract”, aflat în subsolul fiecărei pagini a magazinului online (direct: kunnie.com/pages/vertrag-widerrufen). Dacă utilizați această funcție online, vă transmitem fără întârziere, pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), o confirmare de primire cu informații despre conținutul declarației de retragere, precum și data și ora primirii.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului.

Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din acest contract, vă rambursăm toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea altei metode de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), fără întârziere și în cel mult paisprezece zile de la data primirii comunicării privind retragerea din acest contract. Folosim aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care am convenit expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu vă percepem comisioane pentru această rambursare.

Putem refuza rambursarea până la primirea produselor sau până când furnizați dovada că le-ați returnat, oricare dintre aceste momente survine primul.

Trebuie să returnați sau să predați produsele la [[Rücksendeadresse]] fără întârziere și, în orice caz, în cel mult paisprezece zile de la data la care ne informați despre retragerea din acest contract. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor paisprezece zile.

Dacă returnați produsele din Germania, suportăm noi costul returului. Dacă le returnați din altă țară, suportați costurile directe de returnare a produselor.

Răspundeți pentru eventuala diminuare a valorii produselor doar dacă aceasta rezultă din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Încetarea anticipată a dreptului de retragere

Dreptul de retragere încetează anticipat în cazul contractelor pentru livrarea produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare. La noi, aceasta privește, de exemplu, produsele cosmetice al căror sigiliu sau folie de protecție a fost deschisă.

Sfârșitul informațiilor privind dreptul de retragere

B. Formular-tip de retragere

(Dacă doriți să vă retrageți din contract, completați și returnați acest formular.)

Către Finn Klapper Softwaretechnik, Amrumer Straße 16, 13353 Berlin, e-mail: hello@kunnie.com:
Prin prezenta, eu/noi (*) mă retrag/ne retragem (*) din contractul încheiat de mine/noi (*) privind cumpărarea următoarelor produse (*)/prestarea următorului serviciu (*)
Comandat la (*)/primit la (*)
Numele consumatorului/consumatorilor
Adresa consumatorului/consumatorilor
Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar pentru comunicarea pe hârtie)
Data

(*) Tăiați varianta necorespunzătoare.

C. Retur în 30 de zile (garanție voluntară de retur)

Pe lângă dreptul legal de retragere, vă oferim o garanție voluntară de retur. Aceasta se aplică suplimentar dreptului de retragere și nu îl limitează.

Termen: Puteți returna produsele în termen de 30 de zile de la primire, fără a indica un motiv. Se ia în calcul data la care ați primit (ultimul) produs; pentru respectarea termenului este suficientă expedierea la timp.
Condiție: Produsele sunt nedeschise și neutilizate, în ambalajul original nedeteriorat, inclusiv sigiliul sau folia de protecție, dacă există.
Cum procedați: Scrieți-ne la hello@kunnie.com și indicați numărul comenzii.
Retur din Germania: gratuit. Vă trimitem prin e-mail o etichetă de retur DHL.
Retur din alte țări: Costul returului vă revine. Trimiteți produsele, cu transportul achitat, la [[Rücksendeadresse]] și includeți un bilet cu numărul comenzii.
Rambursare: După primirea și verificarea returului, rambursăm prețul produselor returnate în termen de 14 zile, prin metoda de plată inițială.
Kunnie Rewards: Punctele aferente produselor returnate sunt retrase. Dacă ați folosit un cupon Kunnie Rewards și comanda este rambursată integral, restituim punctele utilizate pentru acesta (detalii în termenii și condițiile noastre, § 14).

Drepturile dumneavoastră legale nu sunt afectate. Aceasta se aplică în special dreptului de retragere (secțiunea A) și drepturilor privind garanția legală: dacă produsele prezintă defecte, se aplică dispozițiile legale, independent de această garanție de retur și chiar dacă produsele au fost deja deschise.

Informații generale

Vă rugăm să returnați produsele, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile, și să folosiți eticheta noastră de retur pentru trimiterile din Germania.
Aceste indicații nu reprezintă condiții pentru exercitarea valabilă a dreptului legal de retragere.

Versiunea: 19.10.2026